Modulo PrestaShop per resi e cambi (RMA): rimborso, buono e cambio taglia

Il modulo PrestaShop per resi e cambi gestisce ogni reso (RMA) dall'inizio alla fine: il cliente lo chiede per prodotto da Il mio account o come ospite, con motivo e foto; tu lo approvi, ricevi il pacco e lo chiudi con rimborso, buono o cambio di taglia o colore senza uscire dal back office. Compatibile con PrestaShop 9.2 e con PrestaShop 1.7, 8 e 9, senza override.

Perché i resi nativi di PrestaShop non bastano

I resi nativi di PrestaShop non permettono a chi ha comprato come ospite di chiedere un reso, non hanno motivi né foto, usano lo stesso termine per tutto e il rimborso si fa a parte, dall'ordine. Non si può cambiare una taglia con un'altra. Risultato: resi sparsi tra email e fogli di calcolo e clienti che non sanno a che punto è il loro.

Resi da Il mio account e per gli ospiti

Il cliente apre «Resi e cambi» in Il mio account o nel dettaglio dell'ordine e sceglie prodotti e quantità. Chi ha comprato come ospite entra con il riferimento dell'ordine e la sua email, o con il link firmato delle email, senza creare un account. Una stessa richiesta può contenere più prodotti, ciascuno con il suo motivo, la soluzione preferita, un commento e foto.

Cambio di taglia o colore con stock

Oltre al rimborso, il cliente può scegliere un buono con bonus (per esempio il 10 % in più dell'importo) o il cambio con un'altra taglia o colore dello stesso prodotto. Vede solo le combinazioni disponibili e non più care del prezzo pagato; le unità si riservano all'approvazione e l'ordine di cambio si crea senza costi alla chiusura.

Termini, motivi e regole di reso senza programmare

Imposta i giorni per il reso dallo stato dell'ordine che scegli e crea regole per prodotto, categoria, marchio, gruppo di clienti o paese, con un altro termine o senza reso. I prodotti scaricabili e personalizzati si possono escludere. I motivi di serie (taglia sbagliata, difettoso, arrivato danneggiato, articolo sbagliato…) sono modificabili; ognuno può richiedere foto o commento e contare come errore del negozio, senza spese di reso.

Approvazione, modulo di reso e ricezione del pacco

Approva a mano o attiva l'approvazione automatica per motivo e fino a un importo. Il cliente scarica il modulo di reso in PDF con l'indirizzo (uno generale o uno per paese), le istruzioni e un codice a barre; se la spedizione la paghi tu, carichi l'etichetta del tuo corriere. Ogni passo ha il suo stato, con email al cliente, avviso al negozio, messaggi, note interne e allegati. Alla ricezione indichi ogni unità: in magazzino, usato o da scartare.

Rimborso, buono o cambio in un clic, e report

Alla chiusura il modulo crea la nota di credito di PrestaShop, il buono con il suo bonus e l'ordine di cambio. In contrassegno il cliente indica il suo IBAN, salvato cifrato. I report mostrano i resi per stato e motivo, i prodotti più resi con il tasso di reso e un avviso oltre il numero che imposti, con esportazione CSV. E con il nostro modulo Pulsante di recesso UE, un recesso approvato apre il reso da solo.

Domande frequenti sui resi in PrestaShop

Chi ha comprato come ospite può fare un reso?

Sì, con il riferimento dell'ordine e la sua email, o con il link delle email, senza creare un account. I resi nativi di PrestaShop non lo permettono.

Come funziona il cambio di taglia o colore?

Il cliente sceglie un'altra combinazione dello stesso prodotto tra quelle disponibili e non più care del prezzo pagato. Le unità si riservano all'approvazione e alla chiusura si crea un ordine di cambio senza costi per il cliente.

Genera etichette del corriere?

In questa versione il cliente riceve il modulo di reso in PDF con indirizzo, istruzioni e codice a barre. Se preferisci pagare tu la spedizione, carichi l'etichetta del tuo corriere e il cliente la scarica dal suo account.

Come si restituisce il denaro?

Il modulo crea la nota di credito di PrestaShop, così i moduli di note di credito e di fatturazione elettronica la trattano come un rimborso fatto dall'ordine. Il denaro lo restituisci con il tuo metodo di pagamento abituale; in contrassegno, sul conto indicato dal cliente.

Posso impedire il reso di alcuni prodotti?

Sì: con regole per prodotto, categoria o marchio li rendi non restituibili o dai loro un altro termine, e i prodotti scaricabili e personalizzati si possono escludere. Il cliente vede in grigio ciò che non può restituire.

Funziona con il Pulsante di recesso UE?

Sì: con il nostro modulo Pulsante di recesso UE, un recesso approvato apre il reso con i suoi prodotti. I due moduli si possono acquistare insieme in un pacchetto.

Con quali versioni di PrestaShop è compatibile?

Con PrestaShop 1.7, 8 e 9, fino alla 9.2, e PHP 7.1 o superiore. Senza override, multinegozio e tradotto in 10 lingue.