Informativa sui rimborsi

Riepilogo: termini e costo del reso

Termine per richiederlo: 14 giorni di calendario per il recesso e 15 giorni dall’ordine per la garanzia di soddisfazione, nei casi in cui si applicano. I moduli e il software scaricabili non possono essere resi una volta iniziato il download o l’accesso.
Chi paga il costo del reso: senza costi per il cliente. Non ci sono spese di reso, perché non si restituisce nulla di fisico. Línea Gráfica non addebita nulla per gestirlo e rimborsa l’importo del prodotto o del servizio. Restano esclusi solo le commissioni del metodo di pagamento e gli altri costi derivanti dall’acquisto (come la registrazione di domini), che non vengono rimborsati.
Termine del rimborso: da 1 a 30 giorni dall’emissione della nota di credito, con lo stesso metodo di pagamento o come credito per nuovi acquisti.

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal proprio acquisto entro il termine legale di 14 giorni, senza dover indicare alcun motivo e senza subire penali. Ai sensi dell'articolo 103 della normativa a tutela dei consumatori e degli utenti (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificato dalla Ley 3/2014, del 27 marzo), non è possibile recedere nei seguenti casi:

a) La prestazione di servizi, una volta che il servizio è stato eseguito completamente, quando l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e il suo riconoscimento che, a esecuzione completa, perde il diritto di recesso.
m) La fornitura di contenuto digitale che non viene fornito su un supporto materiale, quando l'esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e la sua consapevolezza che, di conseguenza, perde il diritto di recesso.

Come recedere

Puoi recedere con il nostro modulo di recesso online, senza bisogno di un account: ti inviamo subito per email una ricevuta con la tua dichiarazione e la data e l'ora di ricezione. Puoi anche comunicarcelo con qualsiasi altra dichiarazione esplicita o con il modulo tipo qui sotto, inviandolo a contacto@lineagrafica.es. Per rispettare il termine basta inviarci la comunicazione prima della scadenza dei 14 giorni.

Modulo tipo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: Línea Gráfica, E.C.E. S.L., Avenida de Montequinto s/n, Edificio Metroquinto, planta 1, 41089 Montequinto, Dos Hermanas, Sevilla (España), contacto@lineagrafica.es:
Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):
Ordinato il (*)/ricevuto il (*):
Nome del/dei consumatore(i):
Indirizzo del/dei consumatore(i):
Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):
Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Moduli e software scaricabili

I moduli software scaricabili da lineagrafica.es sono contenuti digitali che non vengono forniti su un supporto materiale, pertanto, ai sensi dell'articolo 103.m), non danno diritto di recesso: non è possibile chiedere la restituzione né il rimborso dell'importo una volta iniziato il download o l'accesso al contenuto. Completando l'acquisto, il cliente:

Riconosce espressamente che il contenuto acquistato è un prodotto digitale privo di supporto fisico e che perde il proprio diritto di recesso dal momento in cui ha inizio il download o l'installazione.
Accetta e acconsente all'esecuzione immediata del prodotto digitale dopo l'acquisto.
Dichiara di essere stato informato che, prestando il proprio consenso espresso, rinuncia al diritto di recesso.

Ciò si applica a tutti i moduli, al software e al resto dei contenuti digitali scaricabili commercializzati su lineagrafica.es. Per lo stesso motivo, la garanzia di soddisfazione di 15 giorni non si applica ad essi.

Se un modulo presenta problemi tecnici o errori, il cliente deve contattare il supporto tecnico, che valuterà il problema e fornirà una soluzione in conformità alle garanzie legali e commerciali. Se il modulo è stato acquistato nel nostro negozio, si apre un ticket dall'area clienti (clientes.lineagrafica.es) selezionando il modulo; se è stato acquistato su PrestaShop Addons, dalla piattaforma Addons stessa.

App Shopify

Il diritto di recesso per le app (software SaaS) termina nel momento in cui il cliente vi accede. Le app non prevedono vincoli di permanenza: si possono disdire in qualsiasi momento seguendo le linee guida che Shopify stabilisce per le app del suo App Store. Alcune app hanno un periodo di prova gratuito. I pagamenti sono incassati direttamente da Shopify, pertanto Línea Gráfica non può essere ritenuta responsabile di problemi relativi ad addebiti o pagamenti.

Garanzia di soddisfazione di 15 giorni

Fatta eccezione per i moduli, il software e il resto dei contenuti digitali scaricabili, le condizioni contrattuali prevedono un periodo di soddisfazione di 15 giorni dall'ordine: se il cliente non è soddisfatto del servizio, Línea Gráfica gli rimborsa l'intero pagamento. Non include le commissioni del metodo di pagamento, la registrazione di domini né altre spese derivanti dall'acquisto. Non si applica a prodotti o servizi già provati gratuitamente in un periodo di prova, né quando il servizio non rispetta i punti del contratto.

Senza rimborso né garanzia di soddisfazione: certificati di sicurezza SSL; registrazione, rinnovo e trasferimento di domini; videotutorial; invii di SMS; voci fuori campo; servizi di monitoraggio e allerta via SMS; licenze Centovacast; posizionamento web e sui motori di ricerca; progettazione e sviluppo di siti web, negozi online e portali.

Senza rimborso trascorso il periodo di soddisfazione: hosting, stazioni radio, server dedicati, server virtuali VPS, server di streaming e di gioco, reseller di stazioni radio e di hosting, e servizio di backup.

I domini non possono essere annullati una volta registrati o rinnovati.

Disdette

La disdetta si richiede dall'area clienti, per ciascun servizio. Se viene richiesta prima della fine del periodo contrattuale, non dà diritto a reclamare l'importo del tempo non utilizzato.

Come viene rimborsato il denaro

Quando sono soddisfatte le condizioni di rimborso, l'importo viene restituito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente oppure, su sua richiesta, come credito a suo favore per nuovi acquisti. Non si effettuano rimborsi tramite bonifico verso banche al di fuori della Spagna, salvo che il cliente si faccia carico di tutte le commissioni. Il rimborso viene effettuato entro un termine da 1 a 30 giorni dall'emissione della fattura di rimborso.

Contatti

Telefono: 954 312 200 · E-mail: contacto@lineagrafica.es · Supporto delle app Shopify: appsupport@lineagrafica.es

Questa politica riassume quanto previsto dalle nostre condizioni contrattuali, nelle quali si trova il dettaglio completo.