Botón de desistimiento obligatorio en Shopify (Directiva 2023/2673): qué exige y cómo ponerlo gratis
Desde el 19 de junio de 2026, toda tienda online que venda a consumidores de la Unión Europea tiene que ofrecer un botón de desistimiento: una función visible, con un texto del tipo «Desistir del contrato aquí», que permita anular la compra en pocos clics. Lo exige la Directiva (UE) 2023/2673, que añade el artículo 11 bis a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.
Shopify no trae esta función de serie. En esta guía te explicamos qué piezas pide la norma (botón, formulario, confirmación y acuse por correo), cómo montarlas en tu tienda Shopify sin pagar nada y qué conviene revisar antes de darlo por terminado.
Qué exige el botón de desistimiento obligatorio
El artículo 11 bis no cambia el plazo de 14 días ni las reglas del reembolso: añade un canal online obligatorio para ejercer el desistimiento cuando la compra se hizo en una web o una app. En la práctica, son cuatro piezas:
- El botón. Etiquetado con «desistir del contrato aquí» o una frase inequívoca equivalente, visible de forma destacada y disponible durante todo el plazo de desistimiento.
- El formulario. Debe permitir dar o confirmar el nombre, los datos del contrato (el número de pedido) y el correo en el que el cliente quiere recibir la confirmación.
- La confirmación. El envío se hace con un botón etiquetado únicamente con «confirmar desistimiento» o una frase equivalente, para evitar envíos por error.
- El acuse de recibo. Sin demora indebida y en soporte duradero (un correo electrónico), con el contenido de la declaración y la fecha y hora en que se presentó.
Si quieres el detalle jurídico completo, con la situación de la transposición en España y la comparación con el derecho de desistimiento de siempre, lo tienes en nuestra guía de la Directiva (UE) 2023/2673.
Cómo poner el botón de desistimiento gratis en Shopify
Con una página de contacto y un enlace en el pie no basta: el formulario estándar de Shopify no comprueba el pedido, no tiene paso de confirmación y no envía un acuse con fecha y hora. La forma más rápida es una app que haga todo el recorrido. Te lo enseñamos con nuestra app LG Botón de desistimiento UE, que tiene un plan gratis sin límite de solicitudes:
- Instala la app desde la App Store de Shopify y elige el plan Free.
- En el editor del tema, activa el bloque de la app (app embed) para que el botón aparezca en todas las páginas.
- Revisa el plazo y el correo que recibirá los avisos, y haz una prueba con un pedido real.
1. El botón «Desistir del contrato aquí»
El botón se muestra en toda la tienda, también en el área de cliente, durante todo el plazo de desistimiento. El texto sale en el idioma del visitante (24 lenguas de la UE) con la etiqueta que pide la norma.
2. El formulario en dos pasos y sin login
El cliente escribe su número de pedido y su correo, la app comprueba que el pedido existe y le deja elegir el pedido completo o solo algunos artículos. Funciona igual para quien compró como invitado: no hace falta crear una cuenta. El último paso es un único botón «Confirmar desistimiento».
3. El acuse de recibo por correo
En cuanto el cliente confirma, recibe automáticamente un correo con la referencia de la solicitud, el pedido, los artículos y la fecha y hora de recepción. A ti te llega el aviso y la solicitud queda registrada en el panel de la app.
4. La página de estado del desistimiento
El correo incluye un enlace a una página de estado en tu propia tienda, donde el cliente ve si su solicitud está recibida, en curso o resuelta, sin escribirte para preguntar. También puede consultarla con la referencia y su correo.
Por qué esta app para cumplir sin complicarte
- Plan gratis sin límite. El botón, el formulario, el acuse y la página de estado están en el plan Free, sin tope de solicitudes ni fecha de caducidad.
- Datos alojados en la Unión Europea. Las solicitudes se guardan en servidores dentro de la UE.
- RGPD. Solo se piden los datos que exige la norma, sin motivos obligatorios ni campos de más.
- Soporte excelente y siempre disponible. Si algo no encaja con tu tema, te ayudamos a dejarlo funcionando.
Puedes ver capturas, planes y opiniones en la ficha de la app en la App Store de Shopify o leer más en la página de la app en nuestra web.
Comprueba que lo tienes bien
- Abre la tienda en una ventana privada, sin iniciar sesión, y encuentra el botón a la primera en cualquier página.
- Haz un desistimiento de prueba: cuenta los pasos hasta el formulario y comprueba que el último botón dice «Confirmar desistimiento».
- Revisa que el acuse llega al momento y lleva la fecha y la hora.
- Menciona la función de desistimiento en tus condiciones de venta y en la información sobre el desistimiento.
Para el resto de obligaciones europeas de tu tienda, pasa el comprobador gratuito «¿Cumple tu tienda Shopify con la UE?».
Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio el botón de desistimiento en Shopify?
Sí, si vendes a consumidores de la UE productos con derecho de desistimiento. La obligación no depende de la plataforma: se aplica a cualquier tienda online desde el 19 de junio de 2026, según la transponga cada país.
¿Puedo usar un formulario de contacto normal?
Difícilmente cumple: hace falta la etiqueta clara, el paso de confirmación y un acuse en soporte duradero con fecha y hora. Un formulario genérico o un PDF para descargar no cubren esas piezas.
¿El plan gratis tiene letra pequeña?
No hay límite de solicitudes ni periodo de prueba en el plan Free. Los planes de pago añaden automatizaciones (cancelaciones y devoluciones sin límite, PDF de evidencia, avisos a Slack o Shopify Flow) que no son necesarias para tener el botón.
¿El cliente tiene que iniciar sesión?
No. La app identifica el pedido con el número y el correo, así que funciona igual para clientes con cuenta y para compras como invitado.
Esta guía es informativa y no sustituye el asesoramiento legal.