Vous utilisez Global-e sur Shopify ? La notice de garantie légale et le label GARAN qui restent à votre charge

Si vous vendez dans l'Union européenne avec Global-e (y compris via Shopify Managed Markets), vous pensez peut-être que votre prestataire affiche déjà la notice de garantie légale et le label GARAN. En partie seulement. La documentation de Global-e explique que sur Shopify, les e-mails de confirmation de commande sont envoyés par Shopify et non par Global-e, et que le marchand reste responsable de la boutique, des fiches produit et de ces e-mails. Voici ce qui vous revient et comment le faire sans toucher au code.

Ce qui vous revient si vous vendez avec Global-e sur Shopify

  • Dans la boutique : la notice harmonisée de garantie légale, visible avant l'achat et seulement pour les clients de l'UE ou de l'EEE.
  • Sur la fiche produit : le label GARAN sur les produits dont le producteur offre une garantie de durabilité de plus de deux ans, bien visible et pas caché derrière un clic.
  • Dans l'e-mail de confirmation : la notice sur chaque commande vers l'UE ou l'EEE et, si la commande contient des produits GARAN, le label aussi.

Global-e publie un guide en 7 étapes pour Shopify, avec images, métachamps et code Liquid. Voici les mêmes 7 étapes réalisées avec notre application LG Garantie légale UE & GARAN, qui propose un plan gratuit. Pour le contexte juridique complet, consultez d'abord notre guide de la notice de garantie légale et du label GARAN sur Shopify.

Les 7 étapes du guide de Global-e, avec l'application

  1. Préparer les images et les données. À la main, il faut la notice officielle et les labels en PNG, les héberger et créer un métachamp par produit. Avec l'application, vous n'importez rien : elle contient la notice officielle dans les langues de l'UE et crée le label GARAN avec vos trois données (années, marque et modèle).
  2. Notice dans la boutique, UE ou EEE uniquement. Activez la bande du pied de page (sur toutes les pages) ou ajoutez le bloc à la fiche produit depuis l'accueil de l'application. La notice s'affiche dans la langue du client, avec la durée de son pays, et seulement sur les marchés de l'UE ou de l'EEE.
  3. Label GARAN sur la fiche produit. Choisissez dans l'application les produits concernés et ajoutez le bloc « EU durability label » au modèle de produit. Il n'apparaît que sur ces produits. Utilisez la version complète et non la version repliée, car le guide de Global-e demande que le label ne soit pas caché derrière un clic.
  4. Notice dans l'e-mail de confirmation. L'application vous donne un extrait prêt à l'emploi : copiez-le dans Paramètres › Notifications › Confirmation de commande › Modifier le code, à la fin et avant le pied de page. Il regarde le pays de livraison (ou de facturation s'il n'y a pas de livraison) et n'affiche la notice que pour les commandes vers les pays de votre liste, avec leur durée, avec ou sans produits GARAN.
  5. Label GARAN dans l'e-mail. L'application ne fait pas encore cette étape. Si vous vendez des produits GARAN, suivez la « Path A » du guide de Global-e (le label en image dans l'e-mail, seulement pour les commandes vers l'UE ou l'EEE). Sans produits GARAN, rien à faire ici.
  6. Tester avant la mise en ligne. Dans la boutique, choisissez un pays de l'UE dans le sélecteur de pays et vérifiez la notice et le label ; avec un pays hors UE, ils n'apparaissent pas. Passez ensuite une commande test vers une adresse dans l'UE et une autre hors UE, et vérifiez les deux e-mails.
  7. Maintenance. À la main, rien ne vous oblige à remplir le label pour chaque nouveau produit. Dans l'application, avec le plan gratuit vous choisissez les produits un par un, sans limite ; avec le plan Pro, vous pouvez utiliser des règles par collection, fournisseur, type ou balise, et les nouveaux produits concernés le reçoivent automatiquement. Si vous changez de pays ou de durées, recopiez l'extrait de l'e-mail.

Mise en place de la notice de garantie légale UE dans l'application Shopify, avec aperçu

Label de durabilité GARAN sur la fiche produit d'une boutique Shopify qui vend avec Global-e

Voir l'application sur le Shopify App Store (plan gratuit)

Plus de détails sur la page de l'application sur notre site.

Questions fréquentes

Global-e n'ajoute-t-il pas déjà la notice à ses e-mails ?

D'après sa documentation, oui, dans les e-mails envoyés par Global-e. Sur Shopify, la confirmation de commande est envoyée par Shopify : cet e-mail est donc à votre charge. En cas de doute sur votre configuration, demandez à votre contact Global-e.

Et si je n'utilise pas Global-e ?

Les étapes sont les mêmes : boutique, fiche produit et e-mail de commande. Tout est dans notre guide général pour Shopify.

Dois-je afficher le label GARAN sur tous les produits ?

Non. Seulement sur ceux qui ont une garantie de durabilité du producteur, gratuite, sur tout le bien et de plus de deux ans. La notice de garantie légale, elle, s'applique toujours.

Global-e est une marque de son titulaire. Ce guide a été rédigé par Línea Gráfica ; il n'est ni réalisé ni approuvé par Global-e ou par la Commission européenne. Il est fourni à titre informatif et ne remplace pas un conseil juridique.