Politique d’expédition

Livraison des produits numériques

Línea Gráfica, E.C.E. S.L. ne vend pas de produits physiques et n'effectue aucune expédition. Elle commercialise des modules PrestaShop, des applications Shopify et des services numériques (hébergement web, serveurs, conception et développement web et logiciels SaaS, entre autres). Les modules et les logiciels sont des contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel.

Modules PrestaShop

  • Ils s'achètent avec le bouton « Acheter » de la fiche de chaque module, qui mène à l'espace client de Línea Gráfica (clientes.lineagrafica.es).
  • La commande est activée automatiquement dès que le paiement est confirmé. À ce moment, le client reçoit un e-mail avec les instructions de téléchargement, et le module est disponible dans son espace client : « Mes produits & services », le module acheté, onglet « Téléchargements ». Aucun support physique n'est envoyé.
  • Ce sont des modules logiciels téléchargeables. En finalisant l'achat, le client accepte et consent à l'exécution immédiate du produit numérique.
  • Lors de l'achat, le client indique le domaine de la boutique où le module sera utilisé. Le support est fourni pour ce domaine, qui peut être modifié jusqu'à 2 fois en en faisant la demande par ticket au support technique ou au service d'administration.
  • Les versions de PrestaShop compatibles sont indiquées sur la fiche de chaque module.
  • Tous les modules incluent le support technique et les mises à jour (lorsqu'il y en a) pendant une durée limitée. La fiche de chaque module indique ses conditions de support (par exemple, installation gratuite et support extensible à 12 mois).
  • Avant d'installer un module, nous recommandons de faire une sauvegarde récente et complète de la boutique.
  • Si le module a été acheté sur PrestaShop Addons, il se télécharge et le support se demande depuis la plateforme Addons elle-même.

Applications Shopify

  • Elles se souscrivent et s'installent depuis la Shopify App Store, en suivant les instructions du portail lui-même. Une fois la procédure terminée, l'application est installée dans la boutique et prête à l'emploi.
  • Ce sont des logiciels SaaS hébergés sur les serveurs de Línea Gráfica, auxquels on accède par internet. Le service est activé le jour de la souscription.
  • Shopify gère les paiements et la facturation des applications.

Module de support automatique pour WHMCS

Une fois la commande finalisée dans l'espace client et le paiement validé, la commande est traitée et le client reçoit par courrier électronique la confirmation accompagnée des instructions d'installation et de configuration.

Factures

Les factures peuvent être téléchargées dans l'espace client, dans la rubrique Factures.

Contact

Téléphone : 954 312 200 · Courrier électronique : contacto@lineagrafica.es · Support des applications Shopify : appsupport@lineagrafica.es

Cette politique résume ce que prévoient nos conditions de contrat, où figure le détail complet.