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Haz que la página 404 no se quede en un error

Actualizado en octubre de 2026.

Una página 404 bien hecha convierte un enlace roto en una segunda oportunidad: el usuario encuentra lo que buscaba y sigue navegando en lugar de irse. Tus visitantes llegan a ella más veces de las que piensas, y lo que vean en ese momento decide si se quedan o se marchan. Por eso, hoy te enseñamos cómo convertir tu página 404 en una auténtica "obra de arte" que enganche al usuario y le saque alguna sonrisa, y cómo evitar que aparezca más de lo necesario.

¿Qué son las páginas de error 404?

Una página 404 es la que ve el usuario cuando el servidor no encuentra la URL que ha pedido: el código 404 es el estado HTTP «no encontrado». Los motivos principales son que la URL esté mal escrita, que el enlace esté roto o que se haya eliminado su contenido. Es imposible evitarla del todo, así que el mejor remedio es personalizarla para sacarle todo el provecho y hacer de ella una experiencia positiva para los internautas.

Un detalle técnico importante: la página debe devolver de verdad el código de estado 404. Si muestra un mensaje de error pero responde con un código 200, Google lo detecta como «soft 404» y lo señala en Search Console.

Ventajas de personalizar tu página 404

Personalizar tu página 404 evita que sea un callejón sin salida y la convierte en una oportunidad: los usuarios deben sentirse cómodos y con ganas de seguir navegando por tu web.

Branding. Estas páginas suponen una parte más de nuestra web y, por tanto, de nuestra marca, así que ¿por qué dejarla con un texto e imagen predeterminado? Crea una página que sea acorde con tu sitio y, sobre todo, que sea atractiva e invite al usuario a quedarse y a compartirla.
SEO. Google no penaliza tu sitio por tener algunos errores 404, pero cada visitante que se va es una visita perdida. Una página atractiva, con buscador y enlaces útiles, lo mantiene dentro de tu tienda y lo lleva a contenido que sí existe.
Experiencia. Encontrarse una página de error personalizada e incluso con elementos que ayuden al usuario a encontrar lo que estaba buscando, mejorará considerablemente su experiencia.

¿Cómo sacarle partido a tu página 404?

Para sacarle partido, combina un diseño de marca con ayudas concretas para que el usuario encuentre lo que buscaba. Estas son las cinco claves:

Crea un diseño original y acorde con tu marca. Lo primero es plantearte un diseño que esté en armonía con tu sitio web. Incluye los colores corporativos de tu marca o utiliza algo que identifique a tus servicios y juega con ello. Sé original, porque tus usuarios lo agradecerán y conseguirá ser mucho más impactante. Prueba a incluir un GIF animado o una pequeña secuencia (cuida que pese poco para que la página cargue rápido) que escape de la imagen estática y cree curiosidad al usuario. Aunque se trata de una página con un contenido negativo, trata de cambiar esa visión y convertirlo en algo mucho más complaciente y tentador.
Incluye un buscador. Destaca la herramienta del buscador, ya que seguro que el usuario querrá buscar algo. Si está bien visible, probablemente lo usará y, por lo tanto, estaremos provocando que se quede más tiempo en nuestro sitio. Si se trata de una tienda online, poner un buscador ayudará a que el cliente encuentre el producto que estaba buscando.
Añade elementos que den facilidades al usuario. Nuestro principal objetivo es mejorar la experiencia de usuario. No hay nada mejor que ponérselo fácil y transmitirle que aunque está en una página de error, puede encontrar contenido que podría interesarle. Te recomendamos que añadas enlaces visibles de tus páginas más visitadas o de los productos que mayor número de ventas tienen.
Ponle un poco de humor. Recurrir al humor y a la ironía suele funcionar. Sacar el lado más divertido de tu marca creará una sensación de cercanía con la que el usuario sentirá más afinidad y simpatía hacia tu empresa.
Personaliza el mensaje. No dejes el texto predeterminado porque aportará una sensación de dejadez. Personalízalo de acuerdo a la filosofía de tu marca y, sobre todo, que contagie ganas de seguir navegando. No te olvides de recordarle al usuario que esa página no es el fin, y que tienes mucho más contenido interesante en tu web.

¿Cómo reducir los errores 404 de tu tienda?

La forma de reducir los 404 evitables es crear una redirección 301 desde cada URL antigua hacia la página que la sustituye. Revisa en Google Search Console, en el informe de páginas, las URL que devuelven «No se ha encontrado (404)» y redirige cada una a la página más parecida, no a la home.

En PrestaShop, nuestro módulo de redirecciones 301, 302 y 303 y arreglador de 404 para PrestaShop registra las páginas no encontradas de tu tienda, propone para cada una el producto, la categoría o la página CMS que mejor la sustituye y crea la redirección 301 con un clic. Opcionalmente, también redirige de forma automática cuando cambia o se borra la URL de un producto, una categoría o una página CMS. Es compatible con PrestaShop 1.7.0 a 9.2. En Shopify, puedes crear redirecciones de URL desde el panel de administración de la tienda.

Las páginas 404 más creativas

Si necesitas ideas para crear la tuya, fíjate en cómo otras marcas convierten el error en parte de su identidad, como la que muestra esta imagen de Ikea. Es solo una pequeña muestra de la infinita originalidad que puedes encontrar en la red.