Modul PrestaShop pentru retururi și schimburi (RMA): rambursare, voucher și schimb de mărime

Modulul PrestaShop pentru retururi și schimburi gestionează fiecare retur (RMA) de la cap la coadă: clientul îl cere pe produs din Contul meu sau ca vizitator, cu motiv și poze; dvs. îl aprobați, primiți coletul și îl rezolvați prin rambursare, voucher sau schimb de mărime ori culoare, fără să ieșiți din back office. Compatibil cu PrestaShop 9.2 și cu PrestaShop 1.7, 8 și 9, fără override-uri.

De ce retururile standard din PrestaShop nu sunt suficiente

Retururile standard din PrestaShop nu permit cumpărătorilor fără cont să ceară un retur, nu au motive sau poze, folosesc același termen pentru tot, iar rambursarea se face separat, din comandă. Nu se poate schimba o mărime cu alta. Rezultatul: retururi pierdute prin e-mailuri și foi de calcul și clienți care nu știu în ce stadiu este returul lor.

Retururi din Contul meu și pentru vizitatori

Clientul deschide „Retururi și schimburi” în Contul meu sau în detaliile comenzii și alege produsele și cantitățile. Cine a cumpărat ca vizitator intră cu referința comenzii și e-mailul sau cu linkul semnat din e-mailuri, fără să-și facă cont. O cerere poate include mai multe produse, fiecare cu motivul său, soluția preferată, un comentariu și poze.

Schimb de mărime sau culoare în funcție de stoc

Pe lângă rambursare, clientul poate alege un voucher cu bonus (de exemplu cu 10 % mai mult decât suma) sau schimbul cu altă mărime ori culoare a aceluiași produs. Vede doar combinațiile aflate în stoc și care nu costă mai mult decât a plătit; unitățile se rezervă la aprobare, iar comanda de schimb se creează fără cost la rezolvare.

Termene, motive și reguli de retur fără programare

Stabiliți zilele de retur de la starea comenzii aleasă și creați reguli pe produs, categorie, marcă, grup de clienți sau țară, cu alt termen sau fără retur. Produsele descărcabile și personalizate pot fi excluse. Motivele implicite (mărime greșită, defect, a ajuns deteriorat, alt produs primit…) se pot edita; fiecare poate cere poză sau comentariu și se poate considera vina magazinului, fără taxă de retur.

Aprobare, formular de retur și recepția coletului

Aprobați manual sau activați aprobarea automată pe motiv și până la o sumă. Clientul descarcă formularul de retur în PDF cu adresa (una pentru toate țările sau una pe țară), instrucțiunile și un cod de bare; dacă plătiți dvs. transportul, încărcați eticheta curierului. Fiecare pas are starea sa, cu e-mail către client, notificare pentru magazin, mesaje, note interne și atașamente. La recepție marcați fiecare unitate: înapoi în stoc, second-hand sau de aruncat.

Rambursare, voucher sau schimb dintr-un clic, plus rapoarte

La rezolvare, modulul creează nota de credit din PrestaShop, voucherul cu bonusul său și comanda de schimb. La comenzile cu plata ramburs, clientul indică IBAN-ul, care se păstrează criptat. Rapoartele arată retururile pe stare și motiv, produsele cele mai returnate cu rata de retur și o alertă peste numărul stabilit, cu export CSV. Iar cu modulul nostru Buton de retragere UE, o retragere aprobată deschide returul automat.

Întrebări frecvente despre retururi în PrestaShop

Pot returna clienții care au cumpărat ca vizitatori?

Da, cu referința comenzii și e-mailul sau cu linkul din e-mailuri, fără să-și facă cont. Retururile standard din PrestaShop nu permit acest lucru.

Cum funcționează schimbul de mărime sau culoare?

Clientul alege altă combinație a aceluiași produs dintre cele aflate în stoc și care nu costă mai mult decât a plătit. Unitățile se rezervă la aprobare, iar la rezolvare se creează o comandă de schimb fără cost pentru client.

Generează etichete de curier?

În această versiune clientul primește formularul de retur în PDF cu adresa, instrucțiunile și un cod de bare. Dacă preferați să plătiți dvs. transportul, încărcați eticheta curierului, iar clientul o descarcă din contul său.

Cum se returnează banii?

Modulul creează nota de credit din PrestaShop, astfel că modulele de note de credit și de facturare electronică o tratează ca pe o rambursare făcută din comandă. Banii îi returnați prin metoda de plată obișnuită; la ramburs, în contul indicat de client.

Pot exclude unele produse de la retur?

Da: cu reguli pe produs, categorie sau marcă le scoateți de la retur sau le dați alt termen, iar produsele descărcabile și personalizate pot fi excluse. Clientul vede cu gri ce nu poate returna.

Funcționează cu Butonul de retragere UE?

Da: cu modulul nostru Buton de retragere UE, o retragere aprobată deschide returul cu produsele sale. Cele două module se pot cumpăra împreună într-un pachet.

Cu ce versiuni de PrestaShop este compatibil?

Cu PrestaShop 1.7, 8 și 9, până la 9.2, și PHP 7.1 sau mai nou. Fără override-uri, multimagazin și tradus în 10 limbi.