Studiu de caz Scotta 1985: fidelizare cu automation

Scotta1985 este un brand dedicat modei masculine care se remarcă prin stilul unic și calitatea produselor sale. Totuși, în ciuda popularității articolelor sale, compania voia să îmbunătățească retenția și fidelizarea clienților și să lucreze omnicanalitatea pentru a crește recurența achizițiilor și loialitatea bazei de clienți, atât din magazinele fizice, cât și online.

Datorită muncii zilnice alături de Scotta1985, am reușit să implementăm o strategie de marketing automation mai solidă. Rezultatul a fost o creștere a interacțiunii pe diferitele canale, valorificând la maximum fiecare contact și unificând toate datele într-o singură platformă.

Jose Antonio Borja Ferrari

Marketing Manager

Provocarea

Provocarea era dublă. Pe de o parte, îmbunătățirea retenției și fidelizării clienților Scotta 1985 pe o piață a modei masculine online extrem de competitivă. Pe de altă parte, implementarea unei strategii omnicanal care să garanteze o experiență fluidă și coerentă pentru clienți, indiferent de canalul ales pentru a interacționa cu brandul. Concret, trebuia redus procentul ridicat de coșuri abandonate și extinsă baza de date de abonați pentru acțiuni de marketing viitoare.

– Creșterea ratei de interacțiune cu fluxul de Coșuri abandonate

– Stimularea recurenței achizițiilor cu fluxul Vizită / Fără cumpărare

– Consolidarea omnicanalității fizice și online cu SMS Marketing

pic_paso_scroll_estrategia_b55e7580-9527-44a5-a3fc-f317c7de25d9.png

Ce am făcut

La Línea Gráfica ne-am propus să ajutăm Scotta 1985 să depășească aceste provocări prin marketing automation și omnicanalitate. Am implementat o strategie de marketing automatizat care a permis o comunicare integrată și coerentă pe toate canalele.

Eforturile noastre s-au concentrat pe două domenii principale: recuperarea coșurilor abandonate și creșterea bazei de date de abonați. Am implementat emailuri automate care le aminteau clienților de produsele necumpărate și ofereau stimulente personalizate pentru finalizarea comenzii, asigurându-ne că mesajul este transmis coerent pe toate canalele de comunicare.

Pentru a crește baza de abonați, am creat campanii de abonare omnicanal care ofereau experiențe atractive și consecvente, indiferent de canalul de interacțiune. Prin aceste eforturi am obținut o creștere semnificativă a retenției și fidelizării clienților, o scădere a coșurilor abandonate și o creștere sustenabilă a bazei de date de abonați.

Și ce am obținut?

Strategia de marketing automation și omnicanal implementată de Línea Gráfica pentru Scotta 1985 a avut ca rezultat:

– O îmbunătățire semnificativă a ratei de interacțiune cu coșurile abandonate (+3,5% OR).

– O creștere solidă și constantă a bazei de date de abonați, care extinde oportunitățile pentru viitoare campanii de marketing (+74% bază de date).

– O retenție și fidelizare mai mare a clienților, ceea ce crește valoarea pe viață a clientului și randamentul investiției în marketing.

– O experiență de cumpărare coerentă și personalizată pe toate canalele, consolidând percepția brandului și crescând satisfacția clienților.

pic_paso_scroll_implementacion_d6edac41-7071-4ded-9bc3-2e7a2c2bc155.png

Rezultate

+3,5%

Rată de deschidere coșuri abandonate

+1,5%

Recuperarea vizitatorilor fără achiziție

+74%

Abonați la SMS marketing

Vreau aceste rezultate!

Descoperiți puterea fidelizării

Vă confruntați cu provocări asemănătoare celor ale Scotta 1985? Doriți să îmbunătățiți retenția și fidelizarea clienților și să le oferiți o experiență de cumpărare omnichannel fluidă și coerentă? La Línea Gráfica avem experiența și soluțiile de care aveți nevoie. Contactați-ne azi ca să aflați cum serviciile noastre de marketing automation și strategiile omnichannel vă pot aduce beneficii afacerii!

Vreau să fiți echipa mea!