Actualizat în octombrie 2026.
Recenziile și comentariile false sunt interzise în mod expres în toată UE din 28 mai 2022, data de la care se aplică Directiva (UE) 2019/2161, cunoscută drept Directiva Omnibus. Scopul ei este să protejeze consumatorii împotriva acestor practici comerciale incorecte și să le ceară magazinelor online mai multă transparență în privința recenziilor. Înainte să înceapă să se aplice, Comisia Europeană și autoritățile pentru protecția consumatorilor au verificat recenziile de pe 223 de site-uri din UE, printre care magazine online, marketplace-uri, site-uri de rezervări, motoare de căutare și servicii de comparație. În ianuarie 2022 au publicat rezultatele: în cazul a 144 dintre ele, autoritățile nu au putut confirma că se făcea suficient pentru a garanta că recenziile proveneau de la persoane care folosiseră sau cumpăraseră produsul. Recenziile cântăresc mult în decizia de cumpărare, pentru că mulți utilizatori citesc părerile altor clienți înainte să cumpere sau să rezerve. De aceea, reglementarea urmărește mai ales să-l protejeze pe consumator împotriva recenziilor false și a publicității mascate și să-i ofere informații clare și vizibile despre fiabilitatea comentariilor.Ce interzice și ce impune reglementarea privind recenziile?
Reglementarea interzice recenziile false și te obligă să informezi cum verifici că părerile sunt ale unor clienți reali. Este detaliată în articolele 6 și 7 din Directiva privind practicile comerciale incorecte, modificată prin Directiva Omnibus, și în lista sa de practici interzise în orice situație. Acestea sunt punctele principale:- Recenziile false sunt o practică incorectă: este interzis să comanzi, să trimiți sau să publici recenzii ori evaluări false ale consumatorilor pentru a promova produse, precum și să denaturezi recenzii reale.
- Este interzis să afirmi că recenziile unui produs provin de la consumatori care l-au folosit sau cumpărat fără să iei măsuri rezonabile și proporționale ca să verifici acest lucru.
- Dacă oferi acces la recenziile consumatorilor, trebuie să informezi dacă garantezi că provin de la clienți care au folosit sau au cumpărat produsul și cum verifici acest lucru.
- Publicitatea mascată: era deja o practică incorectă, iar atunci când un brand colaborează cu un influencer, conținutul sponsorizat trebuie să poată fi deosebit de conținutul propriu.
- Rezultatele căutării: platformele care permit căutarea de produse de la vânzători diferiți, precum marketplace-urile sau comparatoarele, trebuie să informeze care sunt parametrii principali ce determină ordinea în care sunt afișate rezultatele (această obligație nu se aplică motoarelor de căutare online, precum Google).
- Textul consolidat al Legii generale pentru protecția consumatorilor și utilizatorilor: articolul său 20.4 obligă la informarea dacă se garantează că recenziile provin de la consumatori care au folosit sau au cumpărat produsul.
- Legea 3/1991 privind concurența neloială: articolul său 27, alineatele 7 și 8, consideră practici înșelătoare adăugarea sau comandarea de recenzii false, denaturarea recenziilor și afirmația, fără măsuri de verificare, că recenziile sunt ale unor consumatori care au folosit sau au cumpărat produsul.
Cum respecți legea împotriva recenziilor false într-un magazin online?
Ca să o respecți, magazinul tău online nu trebuie să publice recenzii false și trebuie să informeze clar dacă verifică faptul că părerile sunt ale unor clienți reali și cum face asta. Textul de referință este Directiva (UE) 2019/2161, care consideră informație esențială să indici dacă profesionistul garantează că recenziile publicate provin de la consumatori care au folosit sau au cumpărat cu adevărat produsul și cum garantează acest lucru. În practică, te ajută să urmezi aceste bune practici, care sunt interpretarea noastră a normei și nu înlocuiesc consultanța juridică: Cere recenzia doar celor care au cumpărat și fă asta repede (în Spania, recenzia trebuie să se refere la o cumpărare sau o utilizare din ultimele 30 de zile calendaristice), nu publica și nu cumpăra păreri inventate, nu edita recenziile ca să le îmbunătățești și nu le ascunde pe cele negative, explică pe site cum colectezi și verifici părerile și, dacă oferi ceva în schimbul unei recenzii (un voucher, de exemplu), indică acest lucru clar lângă recenzia respectivă și nu condiționa oferta de o recenzie pozitivă. Cel mai prudent este să publici în magazinul tău online doar recenzii a căror autenticitate poate fi verificată.Cum te poate ajuta modulul de recenzii verificate de la Línea Gráfica?
Modulul Línea Gráfica pentru PrestaShop Recenzii clienți: magazin și produse cu fotografii + Rich Snippets include o opțiune de conformitate cu Directiva (UE) 2019/2161, care limitează recenziile la clienții cu comenzi reale. Îți permite să colectezi recenzii verificate despre magazin și produse, cu fotografii de la clienți, și să afișezi stelele în Google cu Rich Snippets. Când opțiunea de conformitate este activă, modulul:- Blochează opțiunile de import, editare sau inserare a recenziilor din panoul de administrare.
- Limitează recenziile la clienții care au finalizat o comandă și doar pentru produsele incluse în acea comandă sau, în general, pentru magazin.
- Nu mai afișează public recenziile înregistrate care nu îndeplinesc aceste cerințe și le elimină evaluările.
- Afișează în blocurile de recenzii o notificare publică privind conformitatea cu Directiva (UE) 2019/2161.
Ia modulul de recenzii verificate!
Dacă magazinul tău este pe Shopify, ai aplicația Recenzii de produs cu fotografii, stele și întrebări, cu insignă de cumpărătură verificată doar pentru comenzile confirmate de Shopify și recenzii cu cupon etichetate ca atare. Sperăm că ți-am lămurit întrebările despre legea împotriva recenziilor false. La Línea Gráfica avem un catalog amplu de module pentru PrestaShop care te vor ajuta să ai un magazin online de înaltă performanță. Scrie-ne din pagina de contact pentru orice ai nevoie.Acest articol are caracter informativ și nu înlocuiește consultanța juridică; consultă un specialist pentru situația ta concretă.
