Módulo PrestaShop de devoluciones y cambios (RMA): reembolso, vale y cambio de talla

El módulo de devoluciones y cambios para PrestaShop lleva cada devolución (RMA) de principio a fin: el cliente la pide por producto desde Mi cuenta o como invitado, con motivo y fotos; tú la apruebas, recibes el paquete y la resuelves con reembolso, vale o cambio de talla o color sin salir del back office. Compatible con PrestaShop 9.2 y con PrestaShop 1.7, 8 y 9, sin overrides.

Por qué la devolución de serie de PrestaShop se queda corta

La devolución que trae PrestaShop no deja pedirla a quien compró como invitado, no tiene motivos ni fotos, usa el mismo plazo para todo y el reembolso se hace aparte, desde el pedido. Tampoco permite cambiar una talla por otra. El resultado: devoluciones en correos sueltos, hojas de cálculo y clientes que no saben en qué punto está la suya.

Devoluciones desde Mi cuenta y para invitados

El cliente abre «Devoluciones y cambios» en Mi cuenta o en el detalle del pedido y elige los productos y las unidades. Quien compró como invitado entra con la referencia del pedido y su email, o con el enlace firmado de los correos, sin crear cuenta. En la misma solicitud puede devolver varios productos, cada uno con su motivo, la solución que prefiere, un comentario y fotos.

Cambio de talla o color con stock

Además del reembolso, el cliente puede elegir un vale con bonificación (por ejemplo, un 10 % más que el importe) o el cambio por otra talla o color del mismo producto. Solo ve las combinaciones que tienen stock y no cuestan más de lo que pagó; al aprobar, las unidades se reservan, y al resolver se crea el pedido de cambio sin coste.

Plazos, motivos y reglas de devolución sin programar

Fija los días para devolver desde el estado del pedido que elijas y crea reglas por producto, categoría, marca, grupo de clientes o país, con otro plazo o sin devolución. Los descargables y los personalizados se pueden excluir. Los motivos de serie (talla incorrecta, defectuoso, llegó dañado, producto equivocado…) son editables; cada uno puede exigir foto o comentario y contar como fallo de la tienda, sin gastos de devolución.

Aprobación, hoja de devolución y recepción del paquete

Aprueba a mano o deja la aprobación automática por motivo y hasta un importe. El cliente descarga la hoja de devolución en PDF con la dirección (una general o una por país), las instrucciones y un código de barras; si el envío lo pagas tú, subes la etiqueta de tu transportista. Cada paso tiene su estado, con correo al cliente, aviso a la tienda, mensajes, notas internas y adjuntos. Al recibir, marcas cada unidad: al stock, segunda mano o desechar.

Reembolso, vale o cambio en un clic, e informes

Al resolver, el módulo crea la factura por abono de PrestaShop, el vale con su bonificación y el pedido de cambio. En contra reembolso, el cliente da su IBAN, que se guarda cifrado. Los informes muestran devoluciones por estado y motivo, los productos más devueltos con su tasa de devolución y un aviso cuando pasan del número que marques, con exportación CSV. Y con nuestro módulo Botón de Desistimiento UE, un desistimiento aprobado abre la devolución solo.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones en PrestaShop

¿Pueden devolver los clientes que compraron como invitados?

Sí, con la referencia del pedido y su email, o con el enlace de los correos, sin crear cuenta. La devolución de serie de PrestaShop no lo permite.

¿Cómo funciona el cambio de talla o color?

El cliente elige otra combinación del mismo producto entre las que tienen stock y no cuestan más de lo que pagó. Al aprobar se reservan las unidades y al resolver se crea un pedido de cambio sin coste para el cliente.

¿Genera etiquetas de transportista?

En esta versión el cliente recibe la hoja de devolución en PDF con la dirección, las instrucciones y un código de barras. Si prefieres pagar tú el envío, subes la etiqueta de tu transportista y el cliente la descarga desde su cuenta.

¿Cómo se devuelve el dinero?

El módulo crea la factura por abono de PrestaShop, así que los módulos de rectificativas o de Verifactu la tratan igual que un reembolso hecho desde el pedido. El dinero lo devuelves con tu forma de pago habitual; en contra reembolso, a la cuenta que indica el cliente.

¿Puedo impedir que se devuelvan algunos productos?

Sí: con reglas por producto, categoría o marca los dejas sin devolución o con otro plazo, y los descargables y personalizados se pueden excluir. El cliente ve en gris lo que no puede devolver.

¿Funciona con el Botón de Desistimiento UE?

Sí: con nuestro módulo Botón de Desistimiento UE, un desistimiento aprobado abre la devolución con sus productos. Los dos módulos se pueden comprar juntos en un pack.

¿Con qué versiones de PrestaShop es compatible?

Con PrestaShop 1.7, 8 y 9, hasta la 9.2, y PHP 7.1 o superior. No usa overrides, es multitienda y el módulo está traducido a 10 idiomas.