Política de reembolso

Resumen: plazos y coste de la devolución

• Plazo para pedirla: 14 días naturales para el desistimiento y 15 días desde el pedido para la garantía de satisfacción, en los casos en que se aplican. Los módulos y el software descargables no tienen devolución una vez iniciada la descarga o el acceso.
• Quién paga el coste de la devolución: sin coste para el cliente. No hay gastos de devolución, porque no se devuelve nada físico. Línea Gráfica no cobra nada por tramitarla y reintegra el importe del producto o servicio. Solo quedan fuera las comisiones de la forma de pago y los demás gastos derivados de la compra (como el registro de dominios), que no se reembolsan.
• Plazo del reembolso: de 1 a 30 días desde la emisión de la factura de devolución, por la misma forma de pago o como crédito para nuevas compras.

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir de su compra en el plazo legal de 14 días, sin tener que alegar ningún motivo ni sufrir penalización. Según el artículo 103 de la normativa de consumidores y usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificado por la Ley 3/2014, de 27 de marzo), no se puede desistir en estos casos:

• a) La prestación de servicios, una vez que el servicio se ha ejecutado por completo, cuando la ejecución empezó con el consentimiento expreso del consumidor y su reconocimiento de que, al ejecutarse por completo, pierde el derecho de desistimiento.
• m) El suministro de contenido digital que no se presta en soporte material, cuando la ejecución empezó con el consentimiento expreso del consumidor y su conocimiento de que, en consecuencia, pierde el derecho de desistimiento.

Cómo desistir

Puedes desistir con nuestro formulario de desistimiento en línea, sin necesidad de tener cuenta: te enviamos al momento por email un acuse de recibo con tu declaración y la fecha y hora de recepción. También puedes comunicárnoslo por cualquier otra declaración inequívoca o con el formulario modelo de abajo, enviándolo a contacto@lineagrafica.es. Para cumplir el plazo basta con que nos envíes la comunicación antes de que acaben los 14 días.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de Línea Gráfica, E.C.E. S.L., C/ Astronomía 1, Torre 1, Planta 10, Módulos 8-11, 41015 Sevilla (España), contacto@lineagrafica.es:
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*):
• Pedido el/recibido el (*):
• Nombre del consumidor o de los consumidores:
• Domicilio del consumidor o de los consumidores:
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.

Módulos y software descargables

Los módulos de software descargables desde lineagrafica.es son contenidos digitales que no se suministran en soporte material, por lo que, conforme al artículo 103.m), no tienen derecho de desistimiento: no se puede pedir la devolución ni el reembolso del importe una vez iniciada la descarga o el acceso al contenido. Al completar la compra, el cliente:

1. Reconoce expresamente que el contenido adquirido es un producto digital sin soporte físico y que pierde su derecho de desistimiento desde el momento en que se inicia la descarga o la instalación.
2. Acepta y consiente la ejecución inmediata del producto digital tras la compra.
3. Declara haber sido informado de que, al dar su consentimiento expreso, renuncia al derecho de desistimiento.

Esto se aplica a todos los módulos, el software y el resto de contenido digital descargable comercializados en lineagrafica.es. Por el mismo motivo, la garantía de satisfacción de 15 días no se aplica a ellos.

Si un módulo tiene problemas técnicos o errores, el cliente debe contactar con el soporte técnico, que evaluará la incidencia y dará una solución conforme a las garantías legales y comerciales. Si el módulo se compró en nuestra tienda, se abre un ticket desde el área de clientes (clientes.lineagrafica.es) con el módulo seleccionado; si se compró en PrestaShop Addons, desde la propia plataforma de Addons.

Apps de Shopify

El derecho de desistimiento de las apps (software SaaS) termina en el momento en que el cliente accede a ellas. Las apps no tienen permanencia: se pueden dar de baja en cualquier momento siguiendo las pautas que Shopify establece para las apps de su App Store. Algunas apps tienen un periodo de prueba gratuito. Los cobros los hace directamente Shopify, por lo que Línea Gráfica no puede hacerse responsable de incidencias sobre cobros o pagos.

Garantía de satisfacción de 15 días

Salvo para los módulos, el software y el resto de contenido digital descargable, las condiciones de contratación recogen un periodo de satisfacción de 15 días desde el pedido: si el cliente no está satisfecho con el servicio, Línea Gráfica le reintegra la totalidad del pago. No incluye las comisiones de la forma de pago, el registro de dominios ni otros gastos derivados de la compra. No se aplica a productos o servicios ya probados gratis en un periodo de prueba, ni cuando el servicio no cumple los puntos del contrato.

Sin devolución de dinero ni garantía de satisfacción: certificados de seguridad SSL; registro, renovación y transferencia de dominios; videotutoriales; envíos SMS; locuciones de voz; servicios de monitorización y alerta SMS; licencias de Centovacast; posicionamiento web y en buscadores; diseño y desarrollo de webs, tiendas virtuales y portales.

Sin devolución de dinero pasado el periodo de satisfacción: hosting, emisoras de radio, servidores dedicados, servidores virtuales VPS, servidores de streaming y de juego, resellers de emisoras y de hosting, y servicio de backup.

Los dominios no pueden cancelarse una vez registrados o renovados.

Bajas

La baja se pide desde el área de clientes, para cada servicio. Si se pide antes de que termine el periodo contratado, no da derecho a reclamar el importe del tiempo no usado.

Cómo se devuelve el dinero

Cuando se cumplen las condiciones de devolución, el importe se reembolsa por la misma forma de pago que usó el cliente o, si lo pide, como crédito a su favor para nuevas compras. No se hacen devoluciones por transferencia a bancos de fuera de España, salvo que el cliente asuma todas las comisiones. La devolución se hace en un plazo de 1 a 30 días desde la emisión de la factura de devolución.

Contacto

Teléfono: 954 312 200 · Correo electrónico: contacto@lineagrafica.es · Soporte de las apps de Shopify: appsupport@lineagrafica.es

Esta política resume lo que recogen nuestras condiciones de contratación, donde está el detalle completo.