Caso de éxito Scotta 1985: fidelización con automation

Scotta1985 es una marca dedicada a la moda masculina que se distingue por su estilo único y la calidad de sus productos. Sin embargo, a pesar de la popularidad de sus artículos, la empresa buscaba mejorar la retención y fidelización de sus clientes así como trabajar la omnicanalidad para incrementar la repetición de compra y la lealtad de su base de usuarios tanto físicos como online.

Gracias al trabajo diario con Scotta1985, hemos logrado desplegar una estrategia de marketing automation más sólida. Como resultado hemos conseguido un impulso en la interacción a través de los diferentes canales, para aprovechar al máximo el rendimiento de cada contacto, y unificando todos los datos en una única plataforma.

Jose Antonio Borja Ferrari

Marketing Manager

El reto

El desafío era doble. Por un lado, mejorar la retención y fidelización de los clientes de Scotta 1985 en un mercado de moda masculina online altamente competitivo. Por otro lado, implementar una estrategia omnicanal que garantizara una experiencia fluida y coherente para los clientes, independientemente del canal que eligieron para interactuar con la marca. Específicamente, se necesitaba abordar el alto porcentaje de carritos de compra abandonados y expandir la base de datos de suscriptores para futuras acciones de marketing.

– Mejorar la tasa de interacción con Carritos Abandonados

– Fomentar repetición compra con Visita / No Compra

– Potenciar omnicanalidad física y online con SMS Marketing

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Nuestro trabajo

En Línea Gráfica, nos propusimos ayudar a Scotta 1985 a superar estos desafíos a través del marketing automation y la omnicanalidad. Implementamos una estrategia de marketing automatizado que permitió un enfoque de comunicación integrado y coherente a través de todos los canales.

Nuestros esfuerzos se centraron en dos áreas principales: la recuperación de carritos abandonados y el crecimiento de la base de datos de suscriptores. Implementamos correos electrónicos automatizados que recordaban a los clientes sus productos no comprados y ofrecían incentivos personalizados para finalizar la compra, asegurándonos de que este mensaje se difundiera de manera coherente en todos los canales de comunicación.

Para aumentar la base de suscriptores, diseñamos campañas de suscripción omnicanal que ofrecían experiencias atractivas y consistentes, independientemente del canal de interacción. A través de estos esfuerzos, logramos un aumento significativo en la retención y fidelización de clientes, una disminución en los carritos de compra abandonados, y un crecimiento sostenible de la base de datos de suscriptores.

¿Y qué conseguimos?

La estrategia de marketing automation y omnicanal implementada por Línea Gráfica para Scotta 1985 resultó en:

– Una mejora significativa en el porcentaje de interacción con carritos abandonados (+3,5% OR).

– Un crecimiento sólido y constante en la base de datos de suscriptores, lo que amplía las oportunidades para futuras campañas de marketing (+74% BBDD).

– Una mayor retención y fidelización de clientes, lo que incrementa el valor de vida del cliente y el retorno de la inversión en marketing.

– Una experiencia de compra coherente y personalizada a través de todos los canales, fortaleciendo la percepción de la marca y mejorando la satisfacción del cliente.

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Resultados

+3,5%

OR Carritos Abandonados

+1,5%

Recuperación Visitantes Sin Compra

+74%

Suscritos a SMS Marketing

¡Quiero esos resultados!

Descubre el poder de la fidelización

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