Module PrestaShop Bouton de Rétractation UE – Directive 2023/2673

• Bouton de rétractation conforme à la directive (UE) 2023/2673, dans le pied de page et le compte client
• Bouton ou lien texte, avec couleurs et libellé réglables dans chaque langue
• Formulaire en ligne en deux étapes, commandes invité comprises
• Rétractation de toute la commande ou des seuls articles choisis par le client
• Vérification de la commande par référence, nom et e-mail du client
• Accusé de réception immédiat par e-mail au client, avec justificatif PDF joint, et alerte aux adresses de votre choix
• Liste des demandes dans le back-office avec le délai de chacune (dans ou hors délai, à compter de la livraison) : acceptation ou refus motivé, avec e-mail au client
• Statuts de commande dédiés (rétractation demandée, acceptée et refusée), visibles dans l'historique du client
• Délai de rétractation réglable (14 jours par défaut) et liens vers vos pages de rétractation et de confidentialité
• Avis dans le back-office des demandes en attente, avec lien direct vers la liste
• Création optionnelle du retour produit PrestaShop lors de l'acceptation d'une demande
• Export CSV des demandes, filtré par dates et statut
• Compatible avec le module RGPD officiel : exporte et supprime les demandes du client
• Compatible PrestaShop 1.7, 8 et 9, multiboutique et multilingue

1. Configurez le bouton

Dans l'onglet Configuration, vous choisissez où s'affiche le bouton (pied de page, compte client ou les deux), bouton ou lien, ses couleurs et son libellé dans chaque langue. Vous indiquez aussi le délai de rétractation, vos pages de rétractation et de confidentialité et les adresses e-mail qui reçoivent les demandes.

2. Le client se rétracte en ligne

• Il clique sur le bouton de rétractation dans le pied de page ou dans son compte, connecté ou non
• Étape 1 : il saisit son nom, son e-mail et la référence de la commande
• Étape 2 : il choisit toute la commande ou certains articles et peut ajouter un commentaire
• Il reçoit aussitôt un accusé de réception par e-mail avec justificatif PDF et la boutique est avertie

3. Vous traitez la demande

L'onglet Demandes liste chaque demande avec la commande, le client, le type (totale ou partielle), les articles et le statut. Acceptez-la ou refusez-la en indiquant le motif : le client reçoit un e-mail et la commande passe au statut rétractation acceptée ou refusée, qu'il voit aussi dans son historique. Vous voyez aussi le délai de chaque demande (à compter de la livraison), un avis des demandes en attente et l'export CSV ; si vous l'activez, l'acceptation crée le retour produit PrestaShop.