Module PrestaShop bouton de rétractation UE conforme à la directive 2023/2673, par Línea Gráfica

Réglages du bouton de rétractation sur PrestaShop : emplacement, style, couleurs et libellé

Délai de rétractation, pages légales et e-mails d'alerte dans la configuration du module PrestaShop

Liste des demandes de rétractation dans le back-office PrestaShop, acceptées et refusées

Formulaire de droit de rétractation en deux étapes : commande et rétractation totale ou partielle

Historique des commandes du client avec les statuts rétractation acceptée et refusée

Module PrestaShop Bouton de Rétractation UE – Directive 2023/2673

Compatible avec PrestaShop 1.7 · 8 · 9 (jusqu’à 9.2.1)

Prix habituel: 55,99€
Prix soldé: 55,99€
Prix habituel

HT (67,75 € TTC)

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Support et mises à jour

Paiement unique. Le module est à vous pour toujours.

6 mois de support et mises à jour inclus (12 mois pour 10 € de plus)
Renouvelez 6 mois de plus pour 10 € quand vous voulez, depuis votre espace client
Vous avez 15 jours après la date de fin pour renouveler au même prix
Sans renouvellement, vous continuez à utiliser le module et à télécharger les versions publiées jusqu'à cette date

Depuis le 19 juin 2026, la directive (UE) 2023/2673 impose aux boutiques en ligne qui vendent à des consommateurs de l'UE une fonction de rétractation visible pendant tout le délai : le client doit pouvoir exercer son droit de rétractation en ligne, sans appeler ni écrire d'e-mail. Ce module ajoute ce bouton de rétractation à votre boutique PrestaShop, dans le pied de page et dans le compte client.

Le client remplit un formulaire en deux étapes, connecté ou en tant qu'invité, se rétracte de toute la commande ou de certains articles seulement et reçoit aussitôt un accusé de réception par e-mail avec justificatif PDF. Vous acceptez ou refusez chaque demande depuis le back-office, avec son délai sous les yeux, le statut de la commande est mis à jour et, si vous le souhaitez, le retour produit est créé. Si vous avez notre module Retours et échanges (RMA), la rétractation acceptée y ouvre le retour avec les produits de la demande, et le client télécharge son bon de retour. Les demandes s'exportent en CSV. Compatible PrestaShop 1.7, 8 et 9 (jusqu’à la 9.2, la dernière version), multiboutique et multilingue. Plus d'infos

Outil gratuit: Vérificateur de conformité UE pour boutiques en ligne →

Compatibilité

Prestashop 1.7.0 - 9.2.1

Version

1.3.0

Développé par

Installation gratuite (cochez-la dans le panier)

Module officiel vérifié par Prestashop

6 mois de support et mises à jour inclus · Extensible à 12 mois pour seulement 10 €

Démo Front Office Démo Back Office

E-mail demo@demo.com

Mot de passe demodemo

Bouton de rétractation conforme à la directive (UE) 2023/2673, dans le pied de page et le compte client
Bouton ou lien texte, avec couleurs et libellé réglables dans chaque langue
Formulaire en ligne en deux étapes, commandes invité comprises
Rétractation de toute la commande ou des seuls articles choisis par le client
Vérification de la commande par référence, nom et e-mail du client
Accusé de réception immédiat par e-mail au client, avec justificatif PDF joint, et alerte aux adresses de votre choix
Liste des demandes dans le back-office avec le délai de chacune (dans ou hors délai, à compter de la livraison) : acceptation ou refus motivé, avec e-mail au client
Statuts de commande dédiés (rétractation demandée, acceptée et refusée), visibles dans l'historique du client
Délai de rétractation réglable (14 jours par défaut) et liens vers vos pages de rétractation et de confidentialité
Avis dans le back-office des demandes en attente, avec lien direct vers la liste
À l'acceptation, ouvre le retour avec les produits de la demande dans notre module Retours et échanges (RMA), ou crée le retour produit PrestaShop
Export CSV des demandes, filtré par dates et statut
Journal d'audit non modifiable de chaque demande (envoi, accusé de réception sur support durable, acceptation ou refus avec motif, employé, date et heure), chaîné par une empreinte SHA-256 et exportable en CSV
Compatible avec le module RGPD officiel : exporte et supprime les demandes du client
Compatible PrestaShop 1.7, 8 et 9 (jusqu’à la 9.2, la dernière version), multiboutique et multilingue

1. Configurez le bouton

Dans l'onglet Configuration, vous choisissez où s'affiche le bouton (pied de page, compte client ou les deux), bouton ou lien, ses couleurs et son libellé dans chaque langue. Vous indiquez aussi le délai de rétractation, vos pages de rétractation et de confidentialité et les adresses e-mail qui reçoivent les demandes.

2. Le client se rétracte en ligne

Il clique sur le bouton de rétractation dans le pied de page ou dans son compte, connecté ou non
Étape 1 : il saisit son nom, son e-mail et la référence de la commande
Étape 2 : il choisit toute la commande ou certains articles et peut ajouter un commentaire
Il reçoit aussitôt un accusé de réception par e-mail avec justificatif PDF et la boutique est avertie

3. Vous traitez la demande

L'onglet Demandes liste chaque demande avec la commande, le client, le type (totale ou partielle), les articles et le statut. Acceptez-la ou refusez-la en indiquant le motif : le client reçoit un e-mail et la commande passe au statut rétractation acceptée ou refusée, qu'il voit aussi dans son historique. Vous voyez aussi le délai de chaque demande (à compter de la livraison), un avis des demandes en attente et l'export CSV ; si vous l'activez, l'acceptation crée le retour produit PrestaShop.

Questions fréquentes

Quel module de Línea Gráfica ajoute le bouton de rétractation de la directive (UE) 2023/2673 sur PrestaShop ?

Le module de rétractation de Línea Gráfica ajoute le bouton prévu par la directive (UE) 2023/2673 dans le pied de page et dans le compte client. Il propose un formulaire en ligne en deux étapes et envoie un accusé de réception immédiat par e-mail, avec le justificatif en PDF en pièce jointe.

Les clients qui ont commandé sans créer de compte peuvent-ils se rétracter ?

Oui. Le formulaire vérifie la commande à partir de la référence, du nom et de l’e-mail du client. Les clients qui ont commandé sans compte peuvent donc aussi se rétracter. Ils peuvent se rétracter de toute la commande ou seulement des produits de leur choix, et ils reçoivent l’accusé de réception par e-mail.

Comment les demandes de rétractation sont-elles gérées dans le back office ?

Les demandes s’affichent dans une liste qui indique si elles sont dans le délai ou hors délai. Le délai court à partir de la date de livraison. Vous approuvez une demande, ou vous la refusez en indiquant le motif. Le client reçoit un e-mail dans les deux cas. Vous pouvez exporter les demandes en CSV en filtrant par dates et par statut.

Le module crée-t-il le retour produit et des états de commande dédiés ?

Oui. Quand vous approuvez une demande, il peut aussi créer le retour produit dans PrestaShop. Cette option est facultative. Il crée également les états de commande « Rétractation demandée », « Rétractation approuvée » et « Rétractation refusée ». Le client les voit dans l’historique de ses commandes.

Est-il compatible avec le mode multiboutique, plusieurs langues et le module RGPD officiel de PrestaShop ?

Oui. Il est compatible avec le mode multiboutique et avec plusieurs langues. Il fonctionne aussi avec le module RGPD officiel de PrestaShop, qui permet d’exporter et de supprimer les demandes de chaque client. Le délai de rétractation est paramétrable et il est de 14 jours par défaut.

Le module garde-t-il une preuve de chaque rétractation et de l'accusé de réception sur support durable ?

Oui. L'accusé de réception part immédiatement par e-mail avec un justificatif PDF en pièce jointe : c'est la confirmation sur support durable exigée par la directive (UE) 2023/2673. Chaque demande conserve en outre un journal d'audit non modifiable (envoi, accusé de réception, acceptation ou refus avec motif, employé, date et heure), chaîné par une empreinte SHA-256 et exportable en CSV.