Aktualisiert im Oktober 2026.
Gefälschte Bewertungen und Kommentare sind in der gesamten EU seit dem 28. Mai 2022 ausdrücklich verboten. An diesem Tag begann die Anwendung der Richtlinie (EU) 2019/2161, bekannt als Omnibus-Richtlinie. Sie schützt Verbraucher vor solchen unlauteren Geschäftspraktiken und verlangt von Onlineshops mehr Transparenz bei ihren Bewertungen. Bevor sie anwendbar wurde, prüften die Europäische Kommission und die Behörden für Verbraucherschutz die Bewertungen auf 223 Websites in der EU, darunter Onlineshops, Marktplätze, Buchungsportale, Suchmaschinen und Vergleichsdienste. Im Januar 2022 veröffentlichten sie die Ergebnisse: Bei 144 davon konnten die Behörden nicht bestätigen, dass genug getan wurde, damit Bewertungen nur von Personen stammen, die das Produkt genutzt oder gekauft haben. Bewertungen haben großes Gewicht bei der Kaufentscheidung, denn viele Nutzer lesen die Meinungen anderer Kunden, bevor sie kaufen oder buchen. Deshalb sollen die Regeln vor allem vor gefälschten Bewertungen und versteckter Werbung schützen und klare, sichtbare Informationen über die Verlässlichkeit von Kommentaren sicherstellen.Was verbietet und was verlangt die Omnibus-Richtlinie bei Bewertungen?
Die Richtlinie verbietet gefälschte Bewertungen und verpflichtet dazu, offenzulegen, wie geprüft wird, dass Bewertungen von echten Kunden stammen. Sie ergänzt die Artikel 6 und 7 der Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken und deren Liste stets verbotener Praktiken. Das sind die wichtigsten Punkte:- Gefälschte Bewertungen sind eine unlautere Geschäftspraktik: Verboten ist es, falsche Verbraucherbewertungen oder -empfehlungen in Auftrag zu geben, zu versenden oder zu veröffentlichen, um Produkte zu bewerben, und ebenso, echte Bewertungen zu verfälschen.
- Verboten ist es, zu behaupten, Bewertungen eines Produkts stammten von Verbrauchern, die es genutzt oder gekauft haben, ohne angemessene und verhältnismäßige Maßnahmen zur Überprüfung zu ergreifen.
- Wer Zugang zu Verbraucherbewertungen bietet, muss angeben, ob und wie sichergestellt wird, dass sie von Kunden stammen, die das Produkt genutzt oder gekauft haben.
- Versteckte Werbung: Sie war schon vorher eine unlautere Praxis, und arbeitet eine Marke mit einem Influencer zusammen, muss gesponserter Inhalt vom eigenen Inhalt unterscheidbar sein.
- Suchergebnisse: Plattformen, auf denen sich Produkte verschiedener Anbieter suchen lassen, etwa Marktplätze oder Vergleichsportale, müssen die wichtigsten Parameter nennen, die die Reihenfolge der Ergebnisse bestimmen (für Online-Suchmaschinen wie Google gilt diese Pflicht nicht).
- Die nationalen Verbraucherschutzgesetze.
- Die nationalen Vorschriften gegen unlautere Geschäftspraktiken.
Wie setzen Sie die Regeln gegen gefälschte Bewertungen in Ihrem Onlineshop um?
Dazu veröffentlichen Sie keine gefälschten Bewertungen und geben klar an, ob und wie Sie prüfen, dass die Bewertungen von echten Kunden stammen. Maßgeblich ist die Richtlinie (EU) 2019/2161, nach der die Angabe, ob und wie der Unternehmer sicherstellt, dass veröffentlichte Bewertungen von Verbrauchern stammen, die das Produkt tatsächlich genutzt oder gekauft haben, eine wesentliche Information ist. In der Praxis helfen die folgenden Hinweise, die unsere Auslegung der Regeln sind und keine Rechtsberatung ersetzen: Bitten Sie nur Käufer um eine Bewertung, veröffentlichen oder kaufen Sie keine erfundenen Meinungen, bearbeiten Sie Bewertungen nicht, um sie zu verbessern, und verbergen Sie keine negativen, erklären Sie auf Ihrer Website, wie Sie Meinungen erfassen und verifizieren, und weisen Sie bei der jeweiligen Bewertung deutlich darauf hin, wenn Sie etwas dafür anbieten (zum Beispiel einen Gutschein), ohne es von einer positiven Bewertung abhängig zu machen. Am sichersten ist es, wenn in Ihrem Onlineshop ausschließlich Bewertungen erscheinen, deren Echtheit sich nachweisen lässt.Wie hilft Ihnen das Modul für verifizierte Bewertungen von Línea Gráfica?
Das PrestaShop-Modul von Línea Gráfica Verifizierte Kundenbewertungen: Shop und Produkte mit Fotos + Rich Snippets enthält eine Compliance-Option für die Richtlinie (EU) 2019/2161, die Bewertungen auf Kunden mit echten Bestellungen beschränkt. Sie sammeln verifizierte Bewertungen zu Shop und Produkten, mit Kundenfotos, und zeigen die Sterne mit Rich Snippets in Google an. Mit aktivierter Compliance-Option macht das Modul Folgendes:- Es sperrt die Optionen zum Importieren, Bearbeiten oder Einfügen von Bewertungen im Administrationsbereich.
- Es beschränkt Bewertungen auf Kunden mit abgeschlossener Bestellung, und zwar nur zu den Produkten dieser Bestellung oder allgemein zum Shop.
- Es zeigt erfasste Bewertungen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, nicht mehr öffentlich an und verwirft ihre Wertungen.
- Es blendet in den Bewertungsblöcken einen öffentlichen Hinweis ein, dass die Richtlinie (EU) 2019/2161 eingehalten wird.
Betreiben Sie einen Shopify-Shop? Dann gibt es die App Produktbewertungen mit Fotos, Sternen und Fragen, mit Badge für verifizierte Käufe nur bei von Shopify bestätigten Bestellungen und als solche gekennzeichneten Bewertungen mit Gutschein.
Wir hoffen, Ihre Fragen zum Gesetz gegen gefälschte Bewertungen beantwortet zu haben. Bei Línea Gráfica finden Sie einen großen Katalog an Modulen für PrestaShop, mit denen Ihr Onlineshop mehr leistet. Schreiben Sie uns über unsere Kontaktseite, wenn Sie Unterstützung brauchen.
Dieser Artikel dient nur der Information und ersetzt keine Rechtsberatung; wenden Sie sich für Ihren konkreten Fall an eine Fachperson.
