Aktualisiert im Oktober 2026.
Viele Besucher sind gut, aber die reine Besucherzahl reicht nicht: Verlassen viele Nutzer Ihre Seite nach wenigen Sekunden, haben Sie ein Problem. Die Absprungrate zu senken heißt, dass Besucher in Ihrem Shop bleiben, stöbern und am Ende kaufen.Was ist die Absprungrate?
Die Absprungrate (auch Bounce Rate) ist der Anteil der Besuche, bei denen Nutzer Ihre Website verlassen, ohne nennenswert mit ihr zu interagieren. In Google Analytics 4 (GA4) wird sie anders berechnet als im früheren Universal Analytics: Eine Sitzung gilt als „interagierend“, wenn sie mindestens 10 Sekunden dauert, ein Conversion-Ereignis enthält oder mindestens zwei Seitenaufrufe umfasst. Ein Absprung ist jede Sitzung, die keine dieser drei Bedingungen erfüllt. Deshalb ist die Absprungrate in GA4 das Gegenstück zur Interaktionsrate (100 % minus Interaktionsrate). Die Kennzahl zeigt, wie viele Nutzer den Inhalt Ihrer Seite nicht interessant finden oder nicht gefunden haben, was sie suchten. Sie sagt etwas über die Zufriedenheit Ihrer Besucher und die Qualität des Traffics aus. Allerdings ist nicht jeder Absprung ein Problem: Es kommt auf das Ziel der Seite an. Auf einer Informationsseite (Blog, Nachrichtenportal) hat jemand, der fünf Minuten einen Artikel liest und dann geht, das Ziel erreicht. In GA4 zählt ein solcher Besuch nicht mehr als Absprung, weil er länger als 10 Sekunden gedauert hat.
Welche Absprungrate ist normal?
Es gibt keine „gute“ Absprungrate, die für alle Websites gilt: Sie hängt von der Art der Seite und Ihren Zielen ab. Am aussagekräftigsten ist der Vergleich mit Ihren eigenen früheren Werten und nach Seitentyp. Bleibt ein Leser fünf Minuten bei einem Artikel, gilt der Artikel als gelesen und das Ziel als erreicht. In einem Onlineshop kann dasselbe bedeuten, dass der Nutzer nicht gefunden hat, was er wollte, weil er weder interagiert noch weiter gestöbert hat. Zu Zeiten von Universal Analytics gab es diese Richtwerte, die in GA4 nicht mehr als Maßstab taugen, weil die Kennzahl anders berechnet wird:- Inhaltsseiten (Blogs, Online-Zeitungen usw.): 40 % - 60 %
- Landingpages (Kontakt, Anfragen, Anmeldungen usw.): 30 % - 50 %
- E-Commerce: 20 % - 40 %
- Unternehmensseiten: 15 % - 30 %
Wo sehen Sie die Absprungrate in Google Analytics 4?
In GA4 finden Sie die Absprungrate Ihrer meistbesuchten Seiten unter Berichte > Interaktion > Seiten und Bildschirme. Die Kennzahl wird nicht standardmäßig angezeigt, lässt sich aber über die Anpassung des Berichts hinzufügen, zusammen mit der durchschnittlichen Interaktionsdauer. So erkennen Sie, auf welcher Seite das Problem liegt, und analysieren, warum sie Besucher nicht zu Kunden macht. Die beiden folgenden Screenshots stammen aus Universal Analytics, das eingestellt wurde, zeigen aber das Prinzip: zuerst eine Seite mit hoher Absprungrate.
Warenkorbabbrüche im Onlineshop: Was tun?
Im E-Commerce sind Warenkorbabbrüche die andere Hälfte des Problems, und sie sind hoch: Laut Baymard Institute liegt die durchschnittliche Abbruchrate bei etwa 70 % der begonnenen Käufe (aktuelle Statistik des Baymard Institute). Die Ursachen sind vielfältig, und eine Formel, die garantiert, dass Kunden ihren Kauf abschließen, gibt es nicht. Mit diesen Tipps gewinnen Sie aber das Vertrauen Ihrer Kunden:- Verlangen Sie keine Registrierung. Kunden wollen nur kaufen. Bieten Sie den Kauf als Gast an.
- Nennen Sie den Endpreis so früh wie möglich, also inklusive Versandkosten, MwSt. usw. Oft gehen Nutzer bis zum letzten Schritt, nur um zu erfahren, was sie zahlen müssen, und wollen keine böse Überraschung erleben.
- Zeigen Sie Zertifikate und erklären Sie alles Nötige zur sicheren Zahlung in Ihrem Shop. Das schafft deutlich mehr Vertrauen und Kaufentschlossenheit.
- Geben Sie alle nötigen Informationen und klären Sie aufkommende Fragen: In wie vielen Tagen kommt die Bestellung an, welche Felder sind Pflichtfelder usw.
- Gestalten Sie die Bestellschritte klar. Je kürzer und flüssiger, desto besser. Mit PrestaShop erlaubt ein One-Page-Checkout-Modul den Kauf als Gast und verkürzt die Bestellschritte.
- Fragen Sie nicht mehr Daten ab als nötig, vor allem keine persönlichen. Das erzeugt viel Misstrauen.
- Bieten Sie mehrere Zahlungsarten an.
- Zeigen Sie die Kontaktmöglichkeiten (Telefon, E-Mail usw.) gut sichtbar an. Kunden wollen wissen, dass bei Problemen jemand zur Lösung bereitsteht.
Was sind die Ursachen und wie senken Sie die Absprungrate?
Die Ursachen sind meist lange Ladezeiten, ein unübersichtliches Design, nicht passende Keywords, wenig ansprechende Texte und Bilder sowie eine komplizierte Navigation. Haben Sie Ihre Daten nach den Zielen jeder Seite ausgewertet, geht es darum, das Problem zu lokalisieren.- Langsame Ladezeit. Das klingt selbstverständlich, wird aber oft übersehen: Die eigene Seite lädt zu langsam. Der Kunde wartet nicht gern, schon gar nicht mit Smartphone oder Tablet, denn er weiß, dass es andere Seiten mit dem gesuchten Inhalt oder Produkt gibt. Messen und verbessern Sie die Ladezeit mit PageSpeed Insights von Google und achten Sie auf die Core Web Vitals (LCP, INP und CLS), die Sie auch in der Google Search Console prüfen können. In PrestaShop optimiert das Performance-Paket Ihre Bilder und konvertiert sie ins WebP-Format, erzeugt Thumbnails neu und blockiert Bots, die Ihren Server belasten:
- Schlechtes Webdesign. Design verbessert die Nutzererfahrung enorm. Seien Sie übersichtlich und klar, verzichten Sie auf grelle Farben und Animationen und vermeiden Sie aufdringliche Pop-ups, vor allem auf dem Smartphone: Sie stören, stoßen ab und werden von Google nicht gern gesehen. Achten Sie darauf, dass Ihre Website in allen Browsern korrekt dargestellt wird und natürlich responsiv ist. Mehr zur Optimierung der Conversion finden Sie bei unserem CRO-Service.
- Falsche Verwendung von Keywords. Das kann zu schlechten Rankings führen und Besucher enttäuschen, sobald sie Ihre Seite öffnen. Täuschen Sie Besucher nicht und wählen Sie Keywords sorgfältig, sonst ziehen Sie nur Traffic an, den Ihr Inhalt nicht interessiert. Je gezielter Ihre Keywords, desto besser die Qualität Ihrer Besuche. Prüfen Sie außerdem, ob Titel, Überschriften und übrige Meta-Angaben zum Inhalt Ihrer Seite passen.
- Der Inhalt ist langweilig oder uninteressant. Erstellen Sie hochwertige, einzigartige Inhalte. In einem Onlineshop genügt es nicht, nur den Produktnamen anzugeben: Beschreiben Sie das Produkt ansprechend, mit eigenen Texten statt Copy-and-paste und mit allen Informationen. Beim Kauf will der Nutzer alle Eigenschaften des Artikels kennen. Auch die Produktbilder müssen von guter Qualität sein und dürfen kein Misstrauen wecken.
- Teure Produkte oder Dienstleistungen. Wenn der Preis nicht gerechtfertigt wirkt, springen Besucher ab: Erklären Sie den Wert Ihres Produkts und stärken Sie das Vertrauen mit sichtbaren Bewertungen und Garantien, zum Beispiel mit dem Vertrauens-Paket für PrestaShop, das verifizierte Bewertungen, Google-Rezensionen sowie Fragen und Antworten auf den Produktseiten vereint.
- Komplizierte Navigation. Nutzen Sie ein klares, einfaches Navigationsmenü, über das Besucher ohne Umwege zu weiteren Inhalten gelangen, die sie interessieren. In PrestaShop helfen ein Mega-Menü und eine Sofortsuche mit Autovervollständigung dabei, das Gesuchte in wenigen Klicks zu finden.
- Bilder in schlechter Qualität. Die Bildqualität wird immer wichtiger. Passen Bilder zudem nicht zum Text, schrecken sie Nutzer ab. Bilder sind ein gutes Mittel, um neue Nutzer anzuziehen, denn sie lockern Inhalte auf und machen sie lebendiger. Pflegen Sie sie, aber komprimieren Sie sie auch: Mit dem Bildkomprimierer für PrestaShop reduzieren Sie das Dateigewicht ohne Qualitätsverlust.
