Module PrestaShop de retours et échanges (RMA) : remboursement, avoir et échange de taille

Le module PrestaShop de retours et échanges gère chaque retour (RMA) de bout en bout : le client le demande par produit depuis Mon compte ou en invité, avec un motif et des photos ; vous le validez, réceptionnez le colis et le clôturez par un remboursement, un bon d'achat ou un échange de taille ou de couleur sans quitter le back-office. Compatible avec PrestaShop 9.2 et avec PrestaShop 1.7, 8 et 9, sans override.

Pourquoi les retours natifs de PrestaShop ne suffisent pas

Les retours natifs de PrestaShop ne permettent pas aux clients invités de demander un retour, n'ont ni motifs ni photos, appliquent le même délai à tout et le remboursement se fait à part, depuis la commande. Impossible d'échanger une taille contre une autre. Résultat : des retours éparpillés dans les e-mails et les tableurs, et des clients qui ne savent pas où en est le leur.

Retours depuis Mon compte et pour les invités

Le client ouvre « Retours et échanges » dans Mon compte ou dans le détail de la commande et choisit les produits et les quantités. Les clients invités y accèdent avec la référence de commande et leur e-mail, ou avec le lien signé des e-mails, sans créer de compte. Une même demande peut contenir plusieurs produits, chacun avec son motif, la solution souhaitée, un commentaire et des photos.

Échange de taille ou de couleur selon le stock

En plus du remboursement, le client peut choisir un bon d'achat avec bonus (par exemple 10 % de plus que le montant) ou un échange contre une autre taille ou couleur du même produit. Il ne voit que les déclinaisons en stock et pas plus chères que le prix payé ; les unités sont réservées à la validation et la commande d'échange est créée sans frais à la clôture.

Délais, motifs et règles de retour sans développement

Fixez les jours pour retourner à partir de l'état de commande choisi et créez des règles par produit, catégorie, marque, groupe de clients ou pays, avec un autre délai ou sans retour. Les produits téléchargeables et personnalisés peuvent être exclus. Les motifs par défaut (mauvaise taille, défectueux, arrivé endommagé, article erroné…) sont modifiables ; chacun peut exiger une photo ou un commentaire et compter comme une erreur de la boutique, sans frais de retour.

Validation, bon de retour et réception du colis

Validez à la main ou activez la validation automatique par motif et jusqu'à un montant. Le client télécharge le bon de retour PDF avec l'adresse (une générale ou une par pays), les instructions et un code-barres ; si vous payez l'envoi, vous déposez l'étiquette de votre transporteur. Chaque étape a son état, avec e-mail au client, notification à la boutique, messages, notes internes et pièces jointes. À la réception, vous indiquez chaque unité : remise en stock, seconde main ou rebut.

Remboursement, bon d'achat ou échange en un clic, et rapports

À la clôture, le module crée l'avoir PrestaShop, le bon d'achat avec son bonus et la commande d'échange. En contre-remboursement, le client indique son IBAN, stocké chiffré. Les rapports montrent les retours par état et par motif, les produits les plus retournés avec leur taux de retour et une alerte au-delà du seuil choisi, avec export CSV. Et avec notre module Bouton de rétractation UE, une rétractation acceptée ouvre le retour automatiquement.

Questions fréquentes sur les retours dans PrestaShop

Les clients invités peuvent-ils faire un retour ?

Oui, avec la référence de commande et leur e-mail, ou avec le lien des e-mails, sans créer de compte. Les retours natifs de PrestaShop ne le permettent pas.

Comment fonctionne l'échange de taille ou de couleur ?

Le client choisit une autre déclinaison du même produit parmi celles en stock et pas plus chères que le prix payé. Les unités sont réservées à la validation et une commande d'échange sans frais pour le client est créée à la clôture.

Génère-t-il des étiquettes de transporteur ?

Dans cette version, le client reçoit un bon de retour PDF avec l'adresse, les instructions et un code-barres. Si vous préférez payer l'envoi, vous déposez l'étiquette de votre transporteur et le client la télécharge depuis son compte.

Comment l'argent est-il remboursé ?

Le module crée l'avoir PrestaShop : les modules d'avoirs et de facturation électronique le traitent comme un remboursement fait depuis la commande. Vous remboursez avec votre moyen de paiement habituel ; en contre-remboursement, sur le compte indiqué par le client.

Puis-je empêcher le retour de certains produits ?

Oui : avec des règles par produit, catégorie ou marque, vous les rendez non retournables ou leur donnez un autre délai, et les produits téléchargeables et personnalisés peuvent être exclus. Le client voit en grisé ce qu'il ne peut pas retourner.

Fonctionne-t-il avec le Bouton de rétractation UE ?

Oui : avec notre module Bouton de rétractation UE, une rétractation acceptée ouvre le retour avec ses produits. Les deux modules sont aussi vendus ensemble en pack.

Avec quelles versions de PrestaShop est-il compatible ?

PrestaShop 1.7, 8 et 9, jusqu'à la 9.2, avec PHP 7.1 ou supérieur. Sans override, multiboutique et module traduit en 10 langues.