Étude de cas Scotta 1985 : fidélisation automatisée

Scotta1985 est une marque dédiée à mode masculine qui se distingue par son style unique et le qualité de leurs produits. Cependant, malgré la popularité de ses articles, l'entreprise a cherché à améliorer la rétention et la fidélité de ses clients ainsi qu'à travailler sur l'omnicanal pour augmenter les achats répétés et la fidélité de sa base d'utilisateurs, tant physiques qu'en ligne.

Grâce au travail quotidien avec Scotta1985, nous avons réussi à déployer une stratégie d'automatisation du marketing plus solide. En conséquence, nous avons obtenu une augmentation de l'interaction à travers différents canaux, pour tirer le meilleur parti des performances de chaque contact et unifier toutes les données sur une seule plateforme.

José Antonio Borja Ferrari

Responsable marketing

Le défi

Le défi était double. D'une part, améliorer fidélisation et fidélisation de la clientèle par Scotta 1985 dans un marché mode masculine en ligne très compétitif. En revanche, la mise en œuvre d'un stratégie omnicanal qui garantissait une expérience transparente et cohérente aux clients, quel que soit le canal qu'ils choisissaient pour interagir avec la marque. Plus précisément, il fallait remédier au pourcentage élevé de paniers abandonnés et élargir la base de données d'abonnés pour les futurs efforts de marketing.

– Améliorer le taux d’interaction avec les paniers abandonnés

– Encouragez les achats répétés avec Visite / Pas d’achat

– Promouvoir l’omnicanal physique et en ligne avec le marketing SMS

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Notre travail

Chez Línea Gráfica, nous avons décidé d'aider Scotta 1985 à surmonter ces défis grâce à automatisation du marketing et le omnicanal. Nous avons mis en œuvre une stratégie de marketing automatisée qui a permis une approche de communication intégrée et cohérente sur tous les canaux.

Nos efforts se sont concentrés sur deux domaines principaux: récupération de panier abandonné et le croissance de la base de données d'abonnés. Nous avons mis en place des e-mails automatisés qui rappelaient aux clients leurs produits non achetés et proposaient des incitations personnalisées pour finaliser l'achat, garantissant ainsi que ce message était diffusé de manière cohérente sur tous les canaux de communication.

Pour développer la base d'abonnés, nous avons conçu des campagnes d'abonnement omnicanal qui offrent des expériences engageantes et cohérentes, quel que soit le canal d'interaction. Grâce à ces efforts, nous avons obtenu une augmentation significative de la fidélisation et de la fidélisation de la clientèle, une diminution des paniers abandonnés et une croissance durable de la base de données d'abonnés.

Et qu'obtenons-nous ?

La stratégie d'automatisation et de marketing omnicanal mise en œuvre par Línea Gráfica pour Scotta 1985 a abouti à :

- UN amélioration significative du pourcentage d’interaction avec les paniers abandonnés (+3,5% OR).

- UN croissance solide et constante de la base de données d'abonnés, ce qui élargit les opportunités pour les futures campagnes marketing (+74% BD).

- UN une meilleure fidélisation et fidélisation de la clientèle, ce qui augmente la valeur à vie du client et le retour sur investissement marketing.

- UN expérience d'achat cohérente et personnalisée sur tous les canaux, renforçant ainsi la perception de la marque et améliorant la satisfaction des clients.

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Résultats

+3,5%

OU Chariots abandonnés

+1,5%

Récupération des visiteurs sans achats

+74%

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Découvrez le pouvoir de la fidélité

Êtes-vous confronté à des défis similaires à ceux de Scotta 1985 dans votre entreprise ? Vous souhaitez améliorer la fidélisation et la fidélisation de vos clients et leur offrir une expérience d’achat omnicanal fluide et cohérente ? Chez Línea Gráfica, nous avons l’expérience et les solutions dont vous avez besoin. Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont nos services d'automatisation du marketing et nos stratégies omnicanales peuvent profiter à votre entreprise !

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