Étude de cas Fisiomarket : +274 % d'utilisateurs

Fisiomarket est un e-commerce de référence dans le secteur de la vente de produits de physiothérapie à l’échelle nationale. De plus, pour Línea Gráfica, il s’agit de l’un de nos meilleurs projets et de celui dont nous sommes le plus fiers pour plusieurs raisons : c’est l’un de nos projets les plus anciens, nous avons pris en charge le développement de leur e-commerce, ses améliorations et sa maintenance, sa stratégie marketing, son infrastructure d’hébergement, ainsi que le développement de son logiciel de caisse (POS).

Dans ce cas précis, nous souhaitons expliquer comment la pandémie de COVID-19 a impacté la stratégie commerciale de Fisiomarket et comment, chez Línea Gráfica, nous avons conçu un plan de contingence afin d’agir immédiatement.

Travailler aux côtés de l'équipe de Fisiomarket pendant si longtemps a été un facteur fondamental pour s'adapter rapidement à la situation. Notre connaissance approfondie de leur catalogue a été décisive pour concevoir un changement de stratégie qui nous permettrait non seulement de résoudre la crise, mais aussi d'améliorer les résultats en trouvant une opportunité dans une situation d'urgence.

Inès Martin

Gestionnaire PPC

Le défi

Avant la pandémie de COVID-19, Fisiomarket se concentrait sur les entreprises et les professionnels de la physiothérapie. Cependant, avec la déclaration du confinement en mars 2020, son modèle économique a été considérablement affecté car l'activité des professionnels de la physiothérapie a été suspendue.

Le défi auquel nous avons été confrontés avec Fisiomarket était énorme :

1. Adaptez rapidement la stratégie PPC existants pour répondre aux conditions changeantes du marché et aux nouveaux comportements des consommateurs.

2. Changer l'orientation des campagnes publicitaires du B2B au B2C, alors que nous recherchions des moyens créatifs et efficaces de continuer à apporter de la valeur aux clients de Fisiomarket.

Cela nous a amené à réévaluer et recentrer notre stratégie de marketing numérique pour maintenir la pertinence de Fisiomarket, dynamiser la vente de produits pour faire du sport à la maison et, enfin, maintenir l'entreprise à flot pendant une crise mondiale. Nous devions trouver un moyen non seulement de maintenir, mais aussi d’augmenter le trafic et les ventes, afin de compenser la baisse des ventes provenant d’autres canaux. Ce défi nous a obligé à être agiles, créatifs et très réceptifs aux transformations rapides du marché.

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Notre travail

Il a été décidé de changer le Stratégie PPC, en le réorientant du B2B au B2C, c'est-à-dire que nous avons commencé à nous adresser directement aux consommateurs. En identifiant un demande croissante de faire du sport à la maison En raison des restrictions liées à la pandémie, nous favorisons la vente de produits de physiothérapie à utiliser à domicile.

Et qu'obtenons-nous ?

Cette stratégie s'est avérée être énormément de succès. Les données parlent d'elles-mêmes. Au cours de la période de quatre mois du 1er mars au 30 juin 2020, par rapport à la même période l’an dernier, nous avons constaté une croissance incroyable dans tous les domaines clés :

• Nos utilisateurs PPC ont augmenté de 413 %.

• Les sessions PPC ont augmenté de 450 %.

• Les achats via PPC ont augmenté de 302 %.

• La facturation générée via Google Ads a augmenté de 201 %.

En outre, l’augmentation du trafic et des ventes via le PPC a non seulement réussi à atténuer la baisse des ventes sur d’autres canaux, mais a également généré une croissance globale de tous les indicateurs Web :

• Les internautes ont augmenté de 274 %.

• Les sessions Web ont augmenté de 312 %.

• Le nombre total d'achats a doublé, avec une augmentation de 100 %.

• Le chiffre d'affaires global de l'entreprise a augmenté de 44 %.

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Résultats

+274%

Utilisateurs Web

+100%

Total des achats

+44%

Recettes générales

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