Comment améliorer la conversion ?
Comment optimiser votre boutique en ligne pour vendre plus ? Les questions que se posent constamment tous ceux qui travaillent dans le secteur du commerce électronique.
Nous le savons. Cela vous arrive. Et cela nous arrive.
Chez Línea Gráfica,
nous travaillons constamment à optimiser les boutiques en ligne de nos clients et à améliorer leurs taux de conversion . Nous ne nous contentons pas et nous essayons d’apporter les meilleures solutions.
Dans cet article, nous souhaitons vous en présenter quelques-uns. De plus, nous allons
vous donner un guide pour vous aider à savoir par où commencer si vous souhaitez analyser votre commerce électronique pour
améliorer son taux de conversion .
Dans cet article, en collaboration avec notre partenaire
seQura , nous vous expliquons ce qu'il faut analyser, ce qu'il faut revoir pour
augmenter la conversion.
De plus, nous vous expliquons
comment les paiements flexibles peuvent être utiles pour améliorer les taux de conversion d'un commerce électronique et, si vous envisagez de les inclure dans votre commerce électronique ou si vous les possédez déjà, comment vous pouvez en tirer le meilleur parti pour augmenter ventes.
Préparez-vous, commençons !
Comment optimiser la conversion d’un e-commerce ?
Pour
optimiser la conversion dans votre e-commerce , il est essentiel que vous commenciez par
analyser en détail à quoi ressemble le parcours des utilisateurs sur votre site internet . Il s’agit d’analyser leur comportement à chaque étape, depuis l’accès à votre site jusqu’à la finalisation de leur achat, identifiant ainsi les opportunités d’amélioration et perfectionnant chaque étape de leur expérience d’achat.
Chaque clic, chaque interaction utilisateur est une opportunité d'apprendre et de s'améliorer .
Nous savons que cela peut être très large, nous allons donc
résumer les principaux points que vous devez analyser, en tenant compte de l'ergonomie, de l'analyse du paiement, de la sécurité, voire des moyens de paiement !
Dans cet article, nous vous expliquerons comment améliorer la conversion en analysant les aspects suivants :
- Optimisation de l'interface utilisateur UX
- Processus d'achat : paiement et méthodes de paiement
- Message et ton : communication de marque
- Sécurité et confiance
- Technologie, IA et algorithmes avancés
- Product Mix, diversification de la stratégie marketing
Optimisation de l'interface utilisateur UX
Chez Línea Gráfica, lorsque nous parlons d'
étudier la convivialité d'un commerce électronique à la recherche d'améliorations qui optimisent la conversion, nous devons préciser, en tant
qu'agence CRO , qu'il
n'y a pas de solutions ou de recettes magiques .
Chaque client est unique et nécessite donc une approche personnalisée. Cependant, il y a certains éléments clés que nous prenons toujours en compte dans notre analyse et que nous souhaitons vous fournir afin que vous puissiez commencer à vérifier si la convivialité de votre commerce électronique est correcte.
Commençons par les bases.
La catégorisation du Web .
Il est essentiel d'analyser si vous catégorisez intuitivement. Pourquoi ?
Les catégories optimisées permettent aux utilisateurs de rechercher et de découvrir plus facilement des produits et, par conséquent, vous aident à optimiser la conversion.
Deuxième étape, la
revue de conception . Analyser si la
conception est centrée sur l'utilisateur est l'un des points clés . Par exemple, il est important que votre e-commerce dispose d’une navigation fluide afin que les achats puissent se faire sans stress.
Nous passons au
catalogue et à ce stade, nous souhaitons que vous vous posiez une question : présentez-vous votre catalogue de manière claire, simple et attrayante ? Démontrer la réelle profondeur de votre catalogue est pertinent pour que les utilisateurs sachent quel type de produits ils peuvent acheter sur votre site Web.
Enfin, il est nécessaire de vérifier si la navigation est accessible ou si les catégories ou pages principales de votre boutique sont affichées dans des sections pertinentes comme le menu ou le pied de page.
Une fois que vous aurez examiné ces points en détail, vous pourrez avoir une vue plus détaillée pour savoir si votre site Web est optimisé au niveau UX UI, et donc trouver des améliorations qui vous aideront à optimiser la conversion.
Processus d'achat : paiement et méthodes de paiement
L’un des
points essentiels pour optimiser le taux de conversion est le processus d’achat . Et un processus d’achat simple et intuitif est essentiel pour qu’un e-commerce se convertisse.
Ainsi, si vous souhaitez vous mettre au travail en analysant le processus d'achat de votre e-commerce, nous pouvons déjà vous dire que
l'un des plus grands points de friction , d'après notre expérience,
sont généralement les modes de paiement .
Aujourd’hui, proposer de la diversité en termes de moyens de paiement est essentiel pour pouvoir s’adapter aux besoins de chaque acheteur.
C'est pourquoi, pour optimiser les conversions, nous vous recommandons d'avoir différents modes de paiement et de proposer
des modes de paiement flexibles . Lorsqu'un e-commerce ne les propose pas, il court le risque de perdre des conversions,
soit parce que le montant de la commande ne peut pas être réglé en un seul paiement , soit parce que le
client recherche ce mode de paiement car il a l'habitude de l'utiliser .
Dans ce sens, si dans votre cas vous ne disposez pas encore de moyens de paiement flexibles et que vous êtes en train de les évaluer, nous vous recommandons de vérifier si vos concurrents les proposent déjà, car dans ce cas vous pourrez obtenir un indice pour savoir si les clients intéressés par les produits comme ceux de votre e-commerce, passent leur commande en utilisant les modes de paiement échelonnés.
Rappelons que
les moyens de paiement à tempérament ou flexibles sont désormais 100% intégrés dans la société et font partie de nos habitudes d'achat . Et les avoir permet de briser la barrière des prix, facilitant la conversion pour ceux qui souhaitent effectuer un achat mais ne peuvent pas le faire en un seul paiement.
Message et ton : communication de marque
En tant qu'agence, nous travaillons avec tous types d'e-commerces : Mode, Alimentation, Cosmétique, Technologie... Dans chaque secteur, le client final a un certain comportement, des besoins et un langage.
Par conséquent, un autre point clé que nous vous conseillons d’optimiser pour augmenter la conversion est que vous connaissiez en profondeur votre client. Pourquoi ? Si vous le connaissez bien, vous pourrez anticiper
ses besoins et communiquer avec lui dans la même langue .
En connaissant mieux vos clients, vous pourrez analyser ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas dans votre e-commerce ou encore savoir quelles informations doivent être clarifiées sur votre site internet.
Ce dernier est généralement très important dans
les moyens de paiement , car il est essentiel
de disposer d'informations complètes détaillant, dans
un langage clair et simple, ce qui est lié à ces moyens de paiement .
Vous pouvez l'inclure sur
les pages dédiées aux moyens de paiement ou même dans les sections d'aide ou de questions fréquemment posées.
En revanche, si vous disposez de moyens de paiement flexibles ou si vous comptez les intégrer prochainement sur votre site Internet, nous vous conseillons de communiquer la possibilité que ce mode de paiement soit disponible dès l'arrivée d'un utilisateur sur votre site Internet.
Parce que? Car il est logique mais souvent oublié qu’un processus d’achat ne commence pas au moment du paiement, mais au moment précis où l’utilisateur visite un site Web.
Si dès le début vous communiquez de
manière claire et simple que vous pouvez payer de manière flexible , la
barrière du prix disparaît dès le début .
Sécurité et confiance
Il nous est très difficile de le gagner et il se perd très vite. Nous le savons par expérience.
Que devez-vous faire pour gagner la confiance de votre client, l’amener à faire confiance à votre e-commerce et finir par acheter sur votre site internet ? Basique, mais ça ne fait pas de mal de se rappeler :
Nous vous recommandons d'avoir des informations à jour sur les conditions d'achat de votre e-commerce , votre
politique de confidentialité, les délais d'expédition ...
Proposer ces informations mises à jour est nécessaire à la fois pour renforcer la sécurité et la confiance de vos clients dans votre site Web et pour résoudre leurs éventuels doutes ou questions.
En revanche, si l'on concentre le concept de confiance et de sécurité sur des méthodes de paiement flexibles... Il faut vous dire qu'une
crainte très courante des clients est que
leurs données soient stockées ou que des affaires soient faites avec eux .
Si vous optez pour des outils comme
seQura , vous pouvez gagner en sécurité et en confiance pour vos clients, puisque seQura
ne stocke pas les données des acheteurs et n'effectue aucun type de vente croisée avec eux. Ceci est important et vous devez le communiquer afin de dissiper ce doute commun.
L'importance du facteur technologique, de l'IA et des algorithmes avancés
Maintenant que nous assistons à l’essor de l’IA et à ses avantages potentiels, nous ne pouvons pas laisser de côté son utilisation, les algorithmes avancés et la manière dont le facteur technologique peut optimiser la conversion.
Par exemple, si votre commerce électronique propose des paiements flexibles, il est important que vous fassiez confiance à un
outil doté d'un bon algorithme de risque implémenté . Parce que? Parce que souvent dans les paiements à long terme, comme 12 mois, les entreprises rejettent les opérations de financement car elles ne disposent pas d'informations pertinentes permettant à l'algorithme d'évaluer correctement le risque de l'opération, générant ainsi une mauvaise expérience d'achat.
Pour éviter cela et optimiser la conversion, si vous disposez d'un outil comme seQura, qui dispose de son propre algorithme de risque avancé optimisé pour ce marché, vous pouvez accepter davantage d'opérations considérées comme risquées, et même suggérer un financement alternatif dans les cas où l'opération échoue. la notation. Maximisant ainsi le nombre d’achats acceptés et optimisant la conversion de votre e-commerce.
Product Mix, Diversifiez votre stratégie marketing et adaptez-vous à la demande
Enfin, nous vous recommandons de diversifier votre stratégie marketing et de profiter
du potentiel des différents canaux pour mettre en valeur votre proposition de valeur, communiquer avec vos clients et promouvoir votre e-commerce.
D'autre part, nous vous conseillons
d'écouter le marché , d'analyser les tendances existantes et si cela est possible et adapté à votre e-commerce, d'en profiter.
Une autre recommandation est que, si vous disposez
de méthodes de paiement flexibles, vous les adaptez aux besoins de votre e-commerce .
Nous vous informons qu'avec des outils comme seQura, vous pouvez personnaliser les paiements échelonnés. Comment ? Par exemple, pendant les périodes de faible ou de forte demande.
En période de forte demande, vous ne pourrez peut-être pas proposer de moyens de paiement flexibles, car cela n'est peut-être pas vraiment nécessaire, surtout si vous proposez déjà des réductions (Black Friday, Noël...)
Et, en période de faible demande, vous pouvez à nouveau proposer des paiements flexibles. Vous optimisez ainsi votre rentabilité.
Eh bien, nous sommes arrivés à la fin de ce guide et nous espérons vous avoir donné un aperçu de par où commencer si vous souhaitez
optimiser votre conversion sur votre site Web et comment les méthodes de paiement échelonné peuvent vous aider à y parvenir .
Nous vous rappelons que
seQura est un outil de paiement flexible dont nous sommes partenaires. Et, quelque chose que nous clarifions pour vous : chez Línea Gráfica, nous sommes uniquement partenaires des outils dont nous savons vraiment qu'ils peuvent aider nos clients à grandir.
seQura compte déjà 1,5 million d'acheteurs en Espagne. Et ils ne sont pas seulement présents en Espagne. Mais aussi en France et en Italie. Et, comme nous vous l'avons dit tout au long de l'article, en plus d'être un outil de paiement échelonné, c'est aussi un outil avec lequel vous pouvez optimiser votre conversion, car il élimine la barrière du prix et offre un soulagement financier à vos clients. leur donnant la possibilité d'acheter ce dont ils ont besoin sans avoir à le payer en une seule fois.
Et comme nous savons que vous en voulez plus... Nous vous invitons à regarder le webinaire que nos collègues ont enregistré avec seQura dans lequel nous vous fournissons plus d'informations !
Si vous souhaitez contacter directement seQura pour intégrer cette solution dans votre e-commerce, vous pouvez le faire
ici .
https://www.youtube.com/watch?v=33iva_ugoNY&t=1s