PrestaShop Retouren- und Umtausch-Modul (RMA): Erstattung, Gutschein und Größentausch

Das PrestaShop Retouren- und Umtausch-Modul wickelt jede Retoure (RMA) von Anfang bis Ende ab: Der Kunde fordert sie pro Artikel über Mein Konto oder als Gast an, mit Grund und Fotos; Sie genehmigen sie, nehmen das Paket an und schließen sie mit Erstattung, Gutschein oder Umtausch von Größe oder Farbe ab, ohne das Backoffice zu verlassen. Kompatibel mit PrestaShop 9.2 sowie mit PrestaShop 1.7, 8 und 9, ohne Overrides.

Warum die Standard-Retouren von PrestaShop nicht reichen

Die Retouren von PrestaShop lassen Gastkäufer keine Rücksendung anfordern, kennen weder Gründe noch Fotos, nutzen dieselbe Frist für alles, und die Erstattung erfolgt separat in der Bestellung. Eine Größe gegen eine andere tauschen ist nicht möglich. Das Ergebnis: Retouren in verstreuten E-Mails und Tabellen und Kunden, die nicht wissen, wie es um ihre steht.

Retouren über Mein Konto und für Gäste

Der Kunde öffnet „Retouren und Umtausch“ in Mein Konto oder in den Bestelldetails und wählt Artikel und Mengen. Gastkäufer melden sich mit Bestellreferenz und E-Mail oder über den signierten Link in den E-Mails an, ohne Konto. Eine Anfrage kann mehrere Artikel enthalten, jeweils mit Grund, gewünschter Lösung, Kommentar und Fotos.

Umtausch von Größe oder Farbe mit Bestand

Neben der Erstattung kann der Kunde einen Gutschein mit Bonus (zum Beispiel 10 % mehr als der Betrag) oder einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe desselben Artikels wählen. Angezeigt werden nur Varianten mit Bestand, die nicht teurer als der bezahlte Preis sind; die Menge wird bei der Genehmigung reserviert und die Umtauschbestellung beim Abschluss kostenlos angelegt.

Fristen, Gründe und Rückgaberegeln ohne Programmierung

Legen Sie die Rückgabetage ab dem gewählten Bestellstatus fest und erstellen Sie Regeln je Produkt, Kategorie, Marke, Kundengruppe oder Land, mit anderer Frist oder ohne Rückgabe. Downloads und personalisierte Artikel lassen sich ausschließen. Die Standardgründe (falsche Größe, defekt, beschädigt angekommen, falscher Artikel…) sind anpassbar; jeder kann ein Foto oder einen Kommentar verlangen und als Fehler des Shops gelten, ohne Rücksendegebühr.

Genehmigung, Retourenschein und Wareneingang

Genehmigen Sie manuell oder aktivieren Sie die automatische Genehmigung nach Grund und bis zu einem Betrag. Der Kunde lädt den Retourenschein als PDF mit Adresse (eine für alle Länder oder eine je Land), Anleitung und Barcode herunter; zahlen Sie den Versand, laden Sie das Etikett Ihres Versanddienstleisters hoch. Jeder Schritt hat seinen Status, mit Kunden-E-Mail, Shop-Benachrichtigung, Nachrichten, internen Notizen und Anhängen. Beim Eingang erfassen Sie jede Einheit: Bestand, B-Ware oder entsorgen.

Erstattung, Gutschein oder Umtausch mit einem Klick, plus Berichte

Beim Abschluss erstellt das Modul die PrestaShop-Gutschrift, den Gutschein mit Bonus und die Umtauschbestellung. Bei Nachnahme gibt der Kunde seine IBAN an, die verschlüsselt gespeichert wird. Die Berichte zeigen Retouren nach Status und Grund, die meistretournierten Artikel mit Retourenquote und einen Hinweis ab der von Ihnen gewählten Anzahl, mit CSV-Export. Und mit unserem Modul EU-Widerrufsbutton öffnet ein genehmigter Widerruf die Retoure automatisch.

Häufige Fragen zu Retouren in PrestaShop

Können Gastkäufer Artikel zurücksenden?

Ja, mit Bestellreferenz und E-Mail oder über den Link in den E-Mails, ohne Konto. Die Standard-Retouren von PrestaShop erlauben das nicht.

Wie funktioniert der Umtausch von Größe oder Farbe?

Der Kunde wählt eine andere Variante desselben Artikels, die auf Lager und nicht teurer als der bezahlte Preis ist. Die Menge wird bei der Genehmigung reserviert, und beim Abschluss entsteht eine für den Kunden kostenlose Umtauschbestellung.

Erstellt es Versandetiketten?

In dieser Version erhält der Kunde einen Retourenschein als PDF mit Adresse, Anleitung und Barcode. Wenn Sie den Versand bezahlen, laden Sie das Etikett Ihres Versanddienstleisters hoch und der Kunde lädt es in seinem Konto herunter.

Wie wird das Geld erstattet?

Das Modul erstellt die PrestaShop-Gutschrift, sodass Module für Gutschriften und E-Rechnungen sie wie eine Erstattung aus der Bestellung behandeln. Das Geld erstatten Sie mit Ihrer üblichen Zahlungsart; bei Nachnahme auf das vom Kunden angegebene Konto.

Kann ich die Rückgabe einzelner Artikel ausschließen?

Ja: Mit Regeln je Produkt, Kategorie oder Marke schließen Sie sie aus oder geben ihnen eine andere Frist, und Downloads und personalisierte Artikel lassen sich ausschließen. Der Kunde sieht ausgegraut, was er nicht zurücksenden kann.

Funktioniert es mit dem EU-Widerrufsbutton?

Ja: Mit unserem Modul EU-Widerrufsbutton öffnet ein genehmigter Widerruf die Retoure mit ihren Artikeln. Beide Module gibt es auch zusammen im Paket.

Mit welchen PrestaShop-Versionen ist es kompatibel?

Mit PrestaShop 1.7, 8 und 9 bis 9.2 und PHP 7.1 oder höher. Ohne Overrides, multishopfähig und in 10 Sprachen übersetzt.