Jedes Mal, wenn jemand Produkte in den Warenkorb legt und ohne Kauf wieder geht, leidet ein Marketer ein kleines bisschen. Aber keine Panik: E-Mail-Marketing ist Ihr bester Verbündeter, um verlassene Warenkörbe zurückzugewinnen und Kunden wieder anzusprechen, die so kurz vor dem Kauf standen ... und dann doch nicht abgeschlossen haben.
Warum brechen Kunden ihren Warenkorb bei Shopify ab?
Die häufigsten Gründe für einen Warenkorbabbruch bei Shopify sind unerwartete Versandkosten, ein zu langer Checkout, fehlendes Vertrauen und schlichte Ablenkung. Bevor Sie Ihre E-Mails losschicken, als gäbe es kein Morgen, sollten Sie das „Warum“ verstehen. Das sind einige typische Gründe, warum Warenkörbe in Shopify auf halbem Weg liegen bleiben:
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Unerwartete Versandkosten: der klassische „Schlag in die Magengrube“ beim Blick auf die Gesamtsumme.
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Ein zu langer oder unklarer Kaufprozess.
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Fehlendes Vertrauen oder Zweifel am Produkt.
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Preisvergleich mit anderen Shops.
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Schlichte Ablenkung (ja, das ist auch Ihnen schon passiert).
Herauszufinden, welcher dieser Punkte Ihren Shop am stärksten betrifft, ist entscheidend, um Nachrichten zu gestalten, die wirklich ankommen und konvertieren.
So funktioniert E-Mail-Marketing gegen Warenkorbabbrüche
In Shopify können Sie Automatisierungen einrichten, die starten, sobald jemand seinen Warenkorb verlässt. Das System erkennt, dass der Nutzer den Kauf nicht abgeschlossen hat, und sendet nach einer festgelegten Zeit (meist zwischen 30 Minuten und 24 Stunden) eine personalisierte E-Mail, die zur Fortsetzung des Kaufs einlädt.
Diese E-Mails müssen mehr sein als eine einfache Erinnerung. Sie sollten Mehrwert, Vertrauen und Motivation vermitteln, damit der Kunde zurückkehrt. Hier kommen Formulierungen für E-Mails zu verlassenen Warenkörben ins Spiel, zum Beispiel:
- „Ihr Warenkorb wartet noch auf Sie und möchte endlich bei Ihnen einziehen!“
- „Ihre Lieblingsprodukte warten auf Sie …“
- „Sie können es sich noch sichern (und vielleicht mit einem kleinen Geschenk 😉)“
Fortgeschrittene Strategien für eine höhere Conversion-Rate
Eine gute Automatisierung ist nur der Anfang. Wenn Sie in der Champions League mitspielen möchten, finden Sie hier einige fortgeschrittene Strategien, um verlassene Warenkörbe in Shopify zurückzugewinnen:
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Segmentieren und personalisieren: Einen neuen Besucher sprechen Sie anders an als einen treuen Kunden. Personalisieren Sie die E-Mails nach Verhalten, Kaufhistorie oder Produkten im Warenkorb.
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Eine Sequenz in 2 oder 3 Schritten aufbauen: Die erste E-Mail kann informativ sein, die zweite einen Anreiz enthalten (Rabatt, kostenloser Versand) und die dritte mit FOMO arbeiten („letzte Chance“).
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Social Proof einbinden: Zeigen Sie Bewertungen anderer Kunden zu den zurückgelassenen Produkten.
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Betreffzeilen und Gestaltung testen: Manchmal kann allein ein anderer Betreff die Öffnungsrate in die Höhe treiben.
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Dezentes Cross-Selling betreiben: Ergänzen Sie Vorschläge verwandter Produkte, die den Kunden interessieren könnten, falls er sich gegen das ursprüngliche Produkt entscheidet.
Tools und Shopify-Apps zur Automatisierung des E-Mail-Marketings
Shopify verfügt über ein eigenes System für automatisierte E-Mails. Wenn Sie es auf das nächste Level bringen möchten, gibt es sehr leistungsfähige Apps, die Ihnen vieles abnehmen:
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Klaviyo: ideal für E-Commerce mit vielen Segmentierungs- und Designmöglichkeiten.
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Mailchimp: perfekt, wenn Sie etwas Einfaches und Intuitives suchen.
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Shopify Email: die einfachste Option für den Einstieg.
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Connectif (wenn Sie mit Verhaltensdaten richtig zaubern möchten).
Mit all diesen Tools können Sie nicht nur verlassene Warenkörbe in Shopify zurückgewinnen, sondern auch Newsletter versenden, den After-Sales-Bereich automatisieren, Kunden binden und vieles mehr.
Praxiserfahrung und wichtigste Tipps
Bei Línea Gráfica haben wir Dutzende Warenkorbabbruch-Flows für Shopify-Shops umgesetzt. Einer der häufigsten Fehler ist die Annahme, eine einzige E-Mail genüge. Spoiler: Tut sie nicht. Ideal ist eine Abfolge von 2 bis 3 Nachrichten mit freundlichem Ton, sorgfältigem Design und glasklaren Handlungsaufforderungen.
Unser Rat: Denken Sie zuerst wie ein Verbraucher und erst dann wie eine Marke. Was würde Sie dazu bringen, in einen Onlineshop zurückzukehren? Nutzen Sie diesen menschlichen und direkten Ansatz.
Wenn Sie diese Strategien wie ein Profi umsetzen und keine Verkäufe mehr durch vergessene Warenkörbe verlieren möchten, werfen Sie einen Blick auf unseren E-Mail-Marketing-Service für E-Commerce. Als E-Mail-Marketing-Agentur haben wir die Erfahrung (und die Tools), um Ihnen zu helfen, deutlich mehr Umsatz zurückzugewinnen, als Sie denken.
