Politica de rambursare

Rezumat: termenele și costul returnării

  • Termen pentru solicitare: 14 zile calendaristice pentru retragere și 15 zile de la comandă pentru garanția de satisfacție, în cazurile în care se aplică. Modulele și software-ul descărcabile nu pot fi returnate după începerea descărcării sau a accesului.
  • Cine plătește costul returnării: fără costuri pentru client. Nu există costuri de returnare, deoarece nu se returnează nimic fizic. Línea Gráfica nu percepe nimic pentru procesare și rambursează suma produsului sau a serviciului. Sunt excluse doar comisioanele metodei de plată și celelalte costuri legate de achiziție (cum ar fi înregistrarea domeniilor), care nu se rambursează.
  • Termenul rambursării: între 1 și 30 de zile de la emiterea facturii de stornare, prin aceeași metodă de plată sau ca credit pentru noi achiziții.

Dreptul de retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din cumpărătura sa în termenul legal de 14 zile, fără a fi nevoit să invoce vreun motiv și fără a suporta vreo penalizare. Conform articolului 103 din reglementarea privind consumatorii și utilizatorii (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificat prin Ley 3/2014, din 27 martie), nu este posibilă retragerea în următoarele cazuri:

  • a) Prestarea de servicii, odată ce serviciul a fost executat în întregime, atunci când executarea a început cu consimțământul expres al consumatorului și cu recunoașterea de către acesta că, prin executarea integrală, pierde dreptul de retragere.
  • m) Furnizarea de conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, atunci când executarea a început cu consimțământul expres al consumatorului și cu cunoașterea de către acesta că, în consecință, pierde dreptul de retragere.

Cum vă retrageți

Vă puteți retrage folosind formularul nostru de retragere online, fără să aveți cont: vă trimitem imediat pe email o confirmare de primire cu declarația dumneavoastră și data și ora primirii. Ne puteți informa și printr-o altă declarație neechivocă sau cu modelul de formular de mai jos, trimițându-l la contacto@lineagrafica.es. Pentru respectarea termenului este suficient să ne trimiteți comunicarea înainte de expirarea celor 14 zile.

Model de formular de retragere

(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract)

  • Către Línea Gráfica, E.C.E. S.L., Avenida de Montequinto s/n, Edificio Metroquinto, planta 1, 41089 Montequinto, Dos Hermanas, Sevilla (España), contacto@lineagrafica.es:
  • Vă informez/informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse (*)/prestarea următoarelor servicii (*):
  • Comandat la data (*)/primit la data (*):
  • Numele consumatorului (consumatorilor):
  • Adresa consumatorului (consumatorilor):
  • Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie):
  • Data:

(*) Se elimină după caz.

Module și software descărcabile

Modulele software descărcabile de pe lineagrafica.es sunt conținut digital care nu este furnizat pe un suport material, astfel că, în conformitate cu articolul 103.m), nu beneficiază de drept de retragere: nu se poate solicita returnarea sau rambursarea sumei după începerea descărcării sau a accesului la conținut. La finalizarea cumpărării, clientul:

  1. Recunoaște în mod expres că conținutul achiziționat este un produs digital fără suport fizic și că își pierde dreptul de retragere din momentul în care începe descărcarea sau instalarea.
  2. Acceptă și își dă consimțământul pentru executarea imediată a produsului digital după cumpărare.
  3. Declară că a fost informat că, prin acordarea consimțământului expres, renunță la dreptul de retragere.

Aceasta se aplică tuturor modulelor, software-ului și restului conținutului digital descărcabil comercializate pe lineagrafica.es. Din același motiv, garanția de satisfacție de 15 zile nu li se aplică.

Dacă un modul are probleme tehnice sau erori, clientul trebuie să contacteze suportul tehnic, care va evalua incidentul și va oferi o soluție în conformitate cu garanțiile legale și comerciale. Dacă modulul a fost cumpărat din magazinul nostru, se deschide un tichet din zona de client (clientes.lineagrafica.es) cu modulul selectat; dacă a fost cumpărat de pe PrestaShop Addons, chiar din platforma Addons.

Aplicații Shopify

Dreptul de retragere pentru aplicații (software SaaS) încetează în momentul în care clientul le accesează. Aplicațiile nu implică perioadă minimă de contract: pot fi dezabonate în orice moment, urmând regulile pe care Shopify le stabilește pentru aplicațiile din App Store-ul său. Unele aplicații au o perioadă de probă gratuită. Încasările sunt efectuate direct de Shopify, astfel că Línea Gráfica nu poate fi făcută responsabilă pentru incidente privind încasările sau plățile.

Garanție de satisfacție de 15 zile

Cu excepția modulelor, a software-ului și a restului conținutului digital descărcabil, condițiile de contractare prevăd o perioadă de satisfacție de 15 zile de la comandă: dacă clientul nu este mulțumit de serviciu, Línea Gráfica îi rambursează întreaga plată. Nu include comisioanele metodei de plată, înregistrarea domeniilor și alte cheltuieli rezultate din cumpărare. Nu se aplică produselor sau serviciilor deja încercate gratuit într-o perioadă de probă și nici atunci când serviciul nu respectă punctele contractului.

Fără rambursare și fără garanție de satisfacție: certificate de securitate SSL; înregistrarea, reînnoirea și transferul domeniilor; videotutoriale; trimiteri de SMS; înregistrări vocale; servicii de monitorizare și alertă prin SMS; licențe Centovacast; poziționare web și în motoarele de căutare; design și dezvoltare de site-uri web, magazine online și portaluri.

Fără rambursare după trecerea perioadei de satisfacție: hosting, posturi de radio, servere dedicate, servere virtuale VPS, servere de streaming și de jocuri, revânzători de posturi de radio și de hosting, și serviciul de backup.

Domeniile nu pot fi anulate după ce au fost înregistrate sau reînnoite.

Dezabonări

Dezabonarea se solicită din zona de client, pentru fiecare serviciu. Dacă este solicitată înainte de încheierea perioadei contractate, nu dă dreptul de a reclama suma corespunzătoare timpului neutilizat.

Cum se rambursează banii

Când sunt îndeplinite condițiile de rambursare, suma este rambursată prin aceeași metodă de plată folosită de client sau, la cererea sa, sub formă de credit în favoarea sa pentru noi cumpărături. Nu se fac rambursări prin transfer către bănci din afara Spaniei, cu excepția cazului în care clientul își asumă toate comisioanele. Rambursarea se face într-un termen de 1 până la 30 de zile de la emiterea facturii de rambursare.

Contact

Telefon: 954 312 200 · E-mail: contacto@lineagrafica.es · Suport pentru aplicațiile Shopify: appsupport@lineagrafica.es

Această politică rezumă ceea ce prevăd condițiile noastre de contractare, unde se găsește detaliul complet.