Scotta1985 est une marque dédiée à la mode masculine, reconnue pour son style unique et la qualité de ses produits. Malgré la popularité de ses articles, l’entreprise cherchait à améliorer la rétention et la fidélisation de ses clients, tout en travaillant sur l’omnicanalité pour augmenter les achats répétés et la fidélité de sa base d’utilisateurs, à la fois en magasin physique et en ligne.
Grâce au travail quotidien avec Scotta1985, nous avons réussi à mettre en place une stratégie de marketing automation plus solide. En conséquence, nous avons obtenu une augmentation de l’interaction à travers les différents canaux, afin de maximiser les performances de chaque contact, tout en unifiant toutes les données sur une seule plateforme.
Jose Antonio Borja Ferrari
Responsable Marketing
Le défi
Le défi était double. D’une part, améliorer la rétention et la fidélisation des clients de Scotta1985 sur un marché de la mode masculine en ligne très concurrentiel. D’autre part, mettre en place une stratégie omnicanal garantissant une expérience fluide et cohérente pour les clients, quel que soit le canal qu’ils choisissent pour interagir avec la marque. Plus précisément, il était nécessaire de traiter le taux élevé de paniers abandonnés et d’élargir la base de données des abonnés pour des actions marketing futures.
– Améliorer le taux d’interaction avec les Paniers Abandonnés
– Encourager la répétition d’achat avec les Visites / Sans Achat
– Renforcer l’omnicanalité en magasin et en ligne avec le Marketing SMS
Notre travail
En Línea Gráfica, nous nous sommes fixés pour objectif d’aider Scotta1985 à relever ces défis grâce au marketing automatisé et à l’omnicanalité. Nous avons mis en place une stratégie de marketing automatisé qui a permis une approche de communication intégrée et cohérente à travers tous les canaux.
Nos efforts se sont concentrés sur deux domaines principaux : la récupération des paniers abandonnés et la croissance de la base de données des abonnés. Nous avons mis en place des e-mails automatisés rappelant aux clients leurs produits non achetés et offrant des incitations personnalisées pour finaliser leur achat, en veillant à ce que ce message soit diffusé de manière cohérente sur tous les canaux de communication.
Pour augmenter la base d’abonnés, nous avons conçu des campagnes d’inscription omnicanal offrant des expériences attrayantes et cohérentes, quel que soit le canal d’interaction. Grâce à ces efforts, nous avons obtenu une amélioration significative de la rétention et de la fidélisation des clients, une réduction des paniers abandonnés et une croissance durable de la base de données des abonnés.
Et qu’avons-nous accompli ?
La stratégie de marketing automatisé et omnicanal mise en place par Línea Gráfica pour Scotta1985 a abouti à :
– Une amélioration significative du taux d’interaction avec les paniers abandonnés (+3,5% de taux d’ouverture).
– Une croissance solide et constante de la base de données des abonnés, élargissant les opportunités pour les futures campagnes marketing (+74% de la base de données).
– Une meilleure rétention et fidélisation des clients, augmentant la valeur à vie du client et le retour sur investissement en marketing.
– Une expérience d’achat cohérente et personnalisée à travers tous les canaux, renforçant la perception de la marque et améliorant la satisfaction du client.
Découvrez le pouvoir de la fidélisation
Faites-vous face à des défis similaires à ceux de Scotta 1985 dans votre entreprise ? Souhaitez-vous améliorer la rétention et la fidélisation de vos clients tout en leur offrant une expérience d’achat omnicanal fluide et cohérente ? Chez Línea Gráfica, nous avons l’expérience et les solutions dont vous avez besoin. Contactez-nous dès aujourd’hui pour en savoir plus sur la manière dont nos services de marketing automatisé et nos stratégies omnicanal peuvent bénéficier à votre entreprise !
