Las automatizaciones son algo más que una simple moda en el mundo del ecommerce, ¡son un verdadero salvavidas! Si gestionas una tienda online, sabes que la competencia es feroz. Los consumidores hoy en día tienen opciones a su alcance con un solo clic, lo que significa que no puedes perder ni un segundo en captar su atención y mantenerlos comprometidos. Aquí es donde entran en escena las automatizaciones.
Si bien muchos piensan que son solo una herramienta para enviar correos electrónicos automáticos, las automatizaciones son mucho más que eso. Se trata de usar datos para crear experiencias personalizadas que no solo aumenten las conversiones, sino que también fidelicen a tus clientes. De hecho, una automatización bien implementada puede convertirse en tu mejor vendedor, sin tener que estar frente a la pantalla todo el tiempo.
Principales flujos de automatización en Klaviyo
Si hablamos de automatizaciones, no podemos dejar de mencionar Klaviyo. Esta plataforma tiene flujos diseñados específicamente para ecommerce, ¡y los resultados hablan por sí solos! Desde el momento en que un usuario llega a tu web hasta después de haber comprado, puedes crear una serie de flujos que mantendrán a tus clientes involucrados. Vamos a ver algunos de los más importantes:
Flujo de bienvenida
Uno de los flujos más importantes es el flujo de bienvenida. Este es el primer contacto que tendrás con un nuevo cliente, y como bien sabemos, las primeras impresiones cuentan mucho. Si logras enganchar a tus nuevos suscriptores desde el principio, estarás mucho más cerca de convertirlos en compradores habituales.
Este flujo te permite enviar un correo electrónico de bienvenida que no solo agradece a tus nuevos suscriptores, sino que les ofrece algo de valor, como un descuento exclusivo o un regalo de bienvenida. La clave aquí es crear una conexión inmediata.
Carrito abandonado
¡Este es el flujo estrella! No es un secreto que los carritos abandonados son una de las mayores fuentes de ingresos perdidos en el ecommerce. ¿Sabías que el 70% de los carritos de compras se abandonan antes de completar la compra? Klaviyo permite automatizar este proceso enviando correos electrónicos personalizados a aquellos usuarios que dejaron productos en su carrito, recordándoles lo que están a punto de perderse.
Mi experiencia personal:
Lo primero que notamos con el flujo de carrito abandonado fue la rapidez con la que recuperamos ventas. Es impresionante ver cómo un simple recordatorio puede hacer que alguien regrese a su carrito y complete la compra.
Post-compra
El flujo post-compra es clave para mantener el engagement con tus clientes después de que hayan realizado una compra. Después de una compra, no solo debes darles las gracias, sino ofrecerles más. ¿Por qué no sugerir productos complementarios? O, si ya es su segunda compra, ¿por qué no enviarles un descuento para su próxima compra?
Este flujo no solo ayuda a fidelizar a los clientes, sino que también aumenta el valor promedio de pedido, ¡lo que es música para los oídos de cualquier ecommerce!
Reactivación de clientes
Todos sabemos que no todos los clientes son activos todo el tiempo. Sin embargo, no hay que dar por perdidos a aquellos que no han comprado en un tiempo. El flujo de reactivación es una excelente manera de volver a conectar con ellos, tal vez con una oferta especial o un recordatorio amistoso de los productos que han comprado antes. Si los clientes no están comprando, ¡tienes que hacer algo al respecto!
Mi experiencia personal:
Cuando lanzamos la campaña de reactivación, nuestro objetivo era recuperar clientes que no habían comprado en los últimos seis meses. Sorprendentemente, muchas de esas personas volvieron a realizar una compra. ¡Nunca subestimes el poder de un buen recordatorio!
Segmentación avanzada: Dirigiendo el mensaje correcto al cliente adecuado
Una de las mayores ventajas de Klaviyo es la capacidad de segmentar a los usuarios de manera avanzada. En lugar de enviar un mensaje general a todos tus suscriptores, puedes segmentarlos según su comportamiento, ubicación, intereses, historial de compras, etc. Esto te permite enviar mensajes mucho más relevantes, lo que aumenta la tasa de conversión y mejora la experiencia del cliente.
La segmentación no solo te ayuda a aumentar las conversiones, sino que también te permite mejorar la relevancia de cada mensaje. Al enviar el mensaje adecuado al cliente adecuado, creas una experiencia mucho más personalizada, algo que hoy en día los consumidores valoran enormemente.
Personalización: Creando experiencias únicas para cada cliente
La personalización es un tema que está en boca de todos, pero realmente marcará la diferencia en tus resultados. Klaviyo te permite crear experiencias completamente personalizadas, desde recomendar productos que tus clientes han visto antes hasta enviar correos que se adaptan al comportamiento individual de cada usuario.
El correo personalizado tiene mucho más impacto que uno genérico. Piensa en ello: a nadie le gusta recibir correos que no tienen nada que ver con sus intereses. Al personalizar tus correos, no solo mejoras la experiencia del cliente, sino que también aumentas tus posibilidades de conversión.
Integraciones clave: Potenciando Klaviyo con otras herramientas
Klaviyo no es una herramienta aislada, y uno de sus mayores puntos fuertes es la capacidad de integrarse con otras plataformas. Ya sea que estés usando Shopify, WooCommerce, o cualquier otra herramienta de ecommerce, Klaviyo se integra sin problemas, lo que hace que la automatización sea mucho más poderosa.
Las integraciones permiten sincronizar datos de productos, usuarios, y más, lo que hace que las automatizaciones sean aún más precisas y efectivas. Puedes conectar tus campañas de correo con tu sistema de gestión de inventarios o con herramientas de análisis para obtener datos aún más detallados.
Análisis y reportes: Midiendo el éxito de tus campañas
Por supuesto, no se trata solo de enviar correos. Una vez que empiezas a automatizar, necesitas medir el éxito de tus campañas. Klaviyo ofrece un conjunto robusto de herramientas de análisis que te permiten ver en tiempo real cómo están funcionando tus flujos de automatización. Esto incluye métricas como tasas de apertura, tasas de conversión y más.
Los datos son esenciales para optimizar tus estrategias de marketing. Si algo no está funcionando, los informes de Klaviyo te permitirán ajustarlo para mejorar los resultados.
Mejores prácticas para implementar automatizaciones efectivas
Si quieres que tus automatizaciones realmente funcionen, es importante seguir algunas mejores prácticas. Algunas de las más importantes son:
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Personaliza siempre que puedas: Cuanto más personalices, más efectivo será el mensaje.
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No satures a tus usuarios: Enviar demasiados correos electrónicos puede resultar molesto. Encuentra el equilibrio adecuado.
- Haz pruebas A/B: Probar diferentes versiones de tus correos electrónicos te permitirá ver qué funciona mejor y optimizar constantemente tus campañas.
En resumen, las automatizaciones en Klaviyo son una herramienta imprescindible para cualquier ecommerce que busque aumentar sus ventas y fidelizar a sus clientes. Desde los flujos básicos de bienvenida hasta las sofisticadas automatizaciones de carrito abandonado y reactivación, hay una solución para cada etapa del recorrido del cliente.
Si aún no has dado el salto a la automatización o te gustaría optimizar aún más tu estrategia, no dudes en contar con el apoyo de una agencia de email marketing como Línea Gráfica. Podemos ayudarte a crear y gestionar flujos que no solo aumenten tus conversiones, sino que también te permitan ofrecer una experiencia de cliente personalizada y de alta calidad. ¡Es el momento de llevar tu ecommerce al siguiente nivel!
