Widerrufsrecht

Zusammenfassung: Fristen und Kosten der Rückgabe

  • Frist für den Antrag: 14 Kalendertage für den Widerruf und 15 Tage ab der Bestellung für die Zufriedenheitsgarantie, in den Fällen, in denen sie gelten. Herunterladbare Module und Software können nach Beginn des Downloads oder des Zugriffs nicht zurückgegeben werden.
  • Wer die Kosten der Rückgabe trägt: kostenlos für den Kunden. Es fallen keine Rücksendekosten an, da nichts Physisches zurückgeschickt wird. Línea Gráfica berechnet für die Bearbeitung nichts und erstattet den Betrag des Produkts oder der Dienstleistung. Ausgenommen sind nur die Gebühren der Zahlungsart und andere mit dem Kauf verbundene Kosten (etwa die Domainregistrierung), die nicht erstattet werden.
  • Frist der Erstattung: 1 bis 30 Tage ab Ausstellung der Gutschrift, über dieselbe Zahlungsart oder als Guthaben für neue Käufe.

Widerrufsrecht

Der Kunde hat das Recht, innerhalb der gesetzlichen Frist von 14 Tagen von seinem Kauf zurückzutreten, ohne einen Grund angeben zu müssen und ohne Vertragsstrafe. Nach Artikel 103 der Verbraucher- und Nutzerschutzvorschriften (Real Decreto Legislativo 1/2007, geändert durch die Ley 3/2014 vom 27. März) ist ein Widerruf in folgenden Fällen nicht möglich:

  • a) Die Erbringung von Dienstleistungen, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnisnahme begonnen hat, dass er bei vollständiger Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.
  • m) Die Lieferung digitaler Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit der ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und seiner Kenntnis begonnen hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.

So widerrufen Sie

Sie können mit unserem Online-Widerrufsformular widerrufen, ohne Kundenkonto: Wir senden Ihnen sofort per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit Ihrer Erklärung sowie Datum und Uhrzeit des Eingangs. Sie können uns Ihren Entschluss auch mit einer anderen eindeutigen Erklärung oder mit dem Muster-Widerrufsformular unten mitteilen, das Sie an contacto@lineagrafica.es senden. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück)

  • An Línea Gráfica, E.C.E. S.L., Avenida de Montequinto s/n, Edificio Metroquinto, planta 1, 41089 Montequinto, Dos Hermanas, Sevilla (España), contacto@lineagrafica.es:
  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
  • Bestellt am (*)/erhalten am (*):
  • Name des/der Verbraucher(s):
  • Anschrift des/der Verbraucher(s):
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
  • Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

Herunterladbare Module und Software

Die von lineagrafica.es herunterladbaren Softwaremodule sind digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden; daher besteht gemäß Artikel 103.m) kein Widerrufsrecht: Eine Rückgabe oder Erstattung des Betrags kann nicht verlangt werden, sobald der Download oder der Zugriff auf den Inhalt begonnen hat. Mit dem Abschluss des Kaufs:

  1. Erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass der erworbene Inhalt ein digitales Produkt ohne physischen Datenträger ist und dass er sein Widerrufsrecht mit dem Beginn des Downloads oder der Installation verliert.
  2. Akzeptiert der Kunde die sofortige Ausführung des digitalen Produkts nach dem Kauf und stimmt ihr zu.
  3. Erklärt der Kunde, darüber informiert worden zu sein, dass er mit seiner ausdrücklichen Zustimmung auf das Widerrufsrecht verzichtet.

Dies gilt für alle auf lineagrafica.es vertriebenen Module, die Software und die übrigen herunterladbaren digitalen Inhalte. Aus demselben Grund gilt die 15-tägige Zufriedenheitsgarantie für sie nicht.

Weist ein Modul technische Probleme oder Fehler auf, muss der Kunde den technischen Support kontaktieren, der den Vorfall prüft und eine Lösung im Rahmen der gesetzlichen und kommerziellen Gewährleistungen anbietet. Wurde das Modul in unserem Shop gekauft, wird im Kundenbereich (clientes.lineagrafica.es) ein Ticket mit dem ausgewählten Modul eröffnet; wurde es bei PrestaShop Addons gekauft, über die Addons-Plattform selbst.

Shopify-Apps

Das Widerrufsrecht für die Apps (SaaS-Software) endet in dem Moment, in dem der Kunde auf sie zugreift. Die Apps haben keine Mindestlaufzeit: Sie können jederzeit gekündigt werden, gemäß den Vorgaben, die Shopify für die Apps in seinem App Store festlegt. Einige Apps haben einen kostenlosen Testzeitraum. Die Zahlungen werden direkt von Shopify eingezogen; daher kann Línea Gráfica nicht für Vorfälle im Zusammenhang mit Abbuchungen oder Zahlungen verantwortlich gemacht werden.

15-tägige Zufriedenheitsgarantie

Mit Ausnahme der Module, der Software und der übrigen herunterladbaren digitalen Inhalte sehen die Vertragsbedingungen eine Zufriedenheitsfrist von 15 Tagen ab der Bestellung vor: Ist der Kunde mit dem Service nicht zufrieden, erstattet Línea Gráfica ihm die gesamte Zahlung. Nicht enthalten sind die Gebühren der Zahlungsart, die Domainregistrierung und andere aus dem Kauf entstehende Kosten. Sie gilt nicht für Produkte oder Dienstleistungen, die bereits kostenlos in einem Testzeitraum ausprobiert wurden, und auch nicht, wenn der Service die Vertragspunkte nicht erfüllt.

Ohne Geld-zurück- und ohne Zufriedenheitsgarantie: SSL-Sicherheitszertifikate; Registrierung, Verlängerung und Transfer von Domains; Videotutorials; SMS-Versand; Sprachaufnahmen; SMS-Überwachungs- und Alarmdienste; Centovacast-Lizenzen; Positionierung im Web und in Suchmaschinen; Design und Entwicklung von Websites, Online-Shops und Portalen.

Keine Erstattung nach Ablauf der Zufriedenheitsfrist: Hosting, Radiosender, dedizierte Server, virtuelle VPS-Server, Streaming- und Gameserver, Reseller von Radiosendern und Hosting sowie der Backup-Service.

Domains können nach der Registrierung oder Verlängerung nicht storniert werden.

Kündigungen

Die Kündigung wird für jeden Dienst im Kundenbereich beantragt. Wird sie vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums beantragt, berechtigt sie nicht dazu, den Betrag für die nicht genutzte Zeit zurückzufordern.

Wie das Geld erstattet wird

Sind die Erstattungsbedingungen erfüllt, wird der Betrag über dieselbe Zahlungsart erstattet, die der Kunde verwendet hat, oder auf Wunsch als Guthaben zu seinen Gunsten für neue Käufe. Erstattungen per Überweisung an Banken außerhalb Spaniens werden nicht vorgenommen, es sei denn, der Kunde trägt sämtliche Gebühren. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 30 Tagen ab Ausstellung der Erstattungsrechnung.

Kontakt

Telefon: 954 312 200 · E-Mail: contacto@lineagrafica.es · Support für Shopify-Apps: appsupport@lineagrafica.es

Diese Richtlinie fasst zusammen, was unsere Vertragsbedingungen regeln; dort findet sich die vollständige Fassung.