Module de Rétractation Directive (UE) 2023/2673

• Entièrement conforme à la Directive UE 2023/2673 à partir de juin 2026
• Bouton de droit de rétractation visible dans le pied de page et le compte client
• Deux styles d'affichage : bouton ou lien texte
• Couleurs personnalisables (arrière-plan, texte et formulaire)
• Formulaire intuitif en deux étapes
• Rétractation complète de la commande
• Rétractation partielle d'articles spécifiques
• Gestion centralisée des demandes dans le panneau d'administration
• Liste des demandes avec recherche et filtres
• Statut des demandes : en attente, approuvée, refusée
• Approbation et refus des demandes depuis l'administration
• Motif de refus optionnel
• Notifications automatiques par e-mail au client
• Notifications automatiques à l'administrateur
• Synchronisation automatique avec le statut des commandes
• Période légale configurable (14 jours par défaut)
• Liens optionnels vers la politique de rétractation
• Liens optionnels vers la politique de confidentialité
• Champ de commentaires additionnels (optionnel)
• Personnalisation du texte par langue
• Panneau d'aide avec instructions d'installation et de configuration
• Compatible avec PrestaShop 1.7, 8.x et 9.x
• Installation simple sans modification des fichiers système

Avantages pour vos clients

• Conformité légale obligatoire
  À partir de juin 2026, tous les commerçants en ligne de l'UE doivent proposer un bouton de rétractation visible. Notre module est entièrement conforme à cette obligation légale, vous protégeant ainsi des amendes pouvant aller jusqu'à 4 % de votre chiffre d'affaires annuel.
  
• Expérience utilisateur simple
  Vos clients peuvent demander une rétractation en seulement deux étapes : saisir leurs informations et sélectionner ce qu'ils souhaitent retourner.
  Le formulaire est intuitif, réactif et fonctionne sur n'importe quel appareil.
  
• Rétractation flexible
  Les clients peuvent choisir de retourner la commande complète ou seulement des articles spécifiques, leur donnant un contrôle total sur leur retour.
  
• Confirmation immédiate
  Lors de l'envoi de la demande, le client reçoit instantanément une confirmation par e-mail, sachant que sa demande a bien été reçue.
  
• Transparence du processus
  Le client est informé par e-mail lorsque sa demande est approuvée ou refusée, maintenant la transparence tout au long du processus.
  
• Informations légales claires
  Le formulaire comprend toutes les informations légales requises : période de rétractation, politique de confidentialité et conditions, en pleine conformité avec la réglementation européenne.

Installation et configuration

L'installation est simple : téléchargez le module, installez-le depuis le panneau de PrestaShop et accédez à la configuration. Le module inclut un panneau d'aide avec des instructions étape par étape pour chaque option.

Personnalisation du module
Depuis l'onglet "Configuration", vous pouvez :

• Activer ou désactiver le module
• Choisir où afficher le bouton (pied de page, compte client ou les deux)
• Sélectionner le style (bouton ou lien texte)
• Configurer les couleurs du bouton, du formulaire et du texte
• Écrire le texte du bouton par langue
• Définir la période de rétractation (14 jours par défaut)
• Ajouter des liens vers votre politique de rétractation et de confidentialité
• Configurer les e-mails qui reçoivent des notifications
• Permettre des commentaires supplémentaires du client

Parcours client

1. Le client voit le bouton de rétractation dans le pied de page ou son compte
2. Il clique et accède au formulaire en deux étapes
3. Étape 1 : Saisit son nom, son e-mail et la référence de la commande
4. Étape 2 : Sélectionne s'il souhaite se rétracter de la commande complète ou seulement d'articles spécifiques
5. Il envoie la demande
6. Il reçoit une confirmation par e-mail immédiatement

Gestion des demandes dans l'administration
Dans l'onglet "Demandes", vous visualisez toutes les demandes avec :

• Les données complètes du client et de la commande
• Le type de rétractation (complète ou partielle)
• Les articles demandés (si partielle)
• L'état actuel
• Les commentaires du client

Vous pouvez :

• Voir les détails de chaque demande
• Cliquer sur "Voir les articles" pour les détails de la rétractation partielle
• Approuver la demande (le client reçoit un e-mail)
• Refuser la demande avec un motif optionnel (le client reçoit un e-mail)
• Rechercher et filtrer les demandes

Synchronisation automatique
Le module détecte automatiquement les changements d'état de la commande depuis le panneau de PrestaShop et met à jour l'état de la
demande de rétractation.

Notifications automatiques

• Le client reçoit une confirmation lors de l'envoi de la demande
• L'administrateur reçoit une notification pour les nouvelles demandes
• Le client reçoit une notification lorsque la demande est approuvée ou refusée
• Vous pouvez configurer les adresses e-mail qui reçoivent les notifications