{"product_id":"modulo-prestashop-devoluciones-cambios-rma","title":"Módulo PrestaShop de devoluções e trocas (RMA): reembolso, vale e troca de tamanho","description":"\u003cp\u003eO \u003cstrong\u003emódulo de devoluções e trocas para PrestaShop\u003c\/strong\u003e gere cada devolução (RMA) do início ao fim: o cliente pede-a por produto a partir de A minha conta ou como convidado, com motivo e fotos; o lojista aprova-a, recebe a encomenda e resolve-a com \u003cstrong\u003ereembolso, vale ou troca de tamanho ou cor\u003c\/strong\u003e sem sair do back office. \u003cstrong\u003eCompatível com PrestaShop 9.2\u003c\/strong\u003e e com PrestaShop 1.7, 8 e 9, sem overrides.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003ePorque é que as devoluções nativas do PrestaShop não chegam\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eAs devoluções nativas do PrestaShop não deixam quem comprou como convidado pedir uma devolução, não têm motivos nem fotos, usam o mesmo prazo para tudo e o reembolso faz-se à parte, a partir da encomenda. Também não permitem \u003cstrong\u003etrocar um tamanho por outro\u003c\/strong\u003e. Resultado: devoluções perdidas em e-mails e folhas de cálculo e clientes sem saber em que ponto está a sua.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eDevoluções a partir de A minha conta e para convidados\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eO cliente abre «Devoluções e trocas» em \u003cstrong\u003eA minha conta\u003c\/strong\u003e ou no detalhe da encomenda e escolhe os produtos e as quantidades. Quem comprou \u003cstrong\u003ecomo convidado\u003c\/strong\u003e entra com a referência da encomenda e o e-mail, ou com a ligação assinada dos e-mails, sem criar conta. Um mesmo pedido pode incluir vários produtos, cada um com o seu motivo, a solução preferida, um comentário e fotos.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eTroca de tamanho ou cor com stock\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eAlém do reembolso, o cliente pode escolher um \u003cstrong\u003evale com bónus\u003c\/strong\u003e (por exemplo, mais 10 % do que o valor) ou a \u003cstrong\u003etroca por outro tamanho ou cor\u003c\/strong\u003e do mesmo produto. Só vê as combinações com stock e que não custam mais do que pagou; as unidades ficam reservadas ao aprovar e a encomenda de troca é criada sem custos ao resolver.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003ePrazos, motivos e regras de devolução sem programar\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eDefina os dias para devolver a partir do estado da encomenda que escolher e crie regras por produto, categoria, marca, grupo de clientes ou país, com outro prazo ou sem devolução. Os produtos descarregáveis e personalizados podem ser excluídos. Os motivos predefinidos (tamanho errado, defeituoso, chegou danificado, produto errado…) são editáveis; cada um pode exigir foto ou comentário e contar como falha da loja, sem custos de devolução.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eAprovação, guia de devolução e receção da encomenda\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eAprove manualmente ou ative a \u003cstrong\u003eaprovação automática\u003c\/strong\u003e por motivo e até um valor. O cliente descarrega a \u003cstrong\u003eguia de devolução em PDF\u003c\/strong\u003e com a morada (uma geral ou uma por país), as instruções e um código de barras; se for a loja a pagar o envio, carrega a etiqueta da sua transportadora. Cada passo tem o seu estado, com e-mail ao cliente, aviso à loja, mensagens, notas internas e anexos. Na receção, marca cada unidade: volta ao stock, segunda mão ou para descartar.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eReembolso, vale ou troca num clique, e relatórios\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eAo resolver, o módulo cria a \u003cstrong\u003enota de crédito do PrestaShop\u003c\/strong\u003e, o vale com o seu bónus e a encomenda de troca. Nas encomendas à cobrança, o cliente indica o IBAN, que fica guardado cifrado. Os relatórios mostram as devoluções por estado e motivo, os produtos mais devolvidos com a taxa de devolução e um alerta acima do número que definir, com exportação CSV. E com o nosso módulo Botão de Livre Resolução UE, uma livre resolução aprovada abre a devolução automaticamente.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003ePerguntas frequentes sobre devoluções no PrestaShop\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eOs clientes que compraram como convidados podem devolver?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eSim, com a referência da encomenda e o e-mail, ou com a ligação dos e-mails, sem criar conta. As devoluções nativas do PrestaShop não o permitem.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eComo funciona a troca de tamanho ou cor?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eO cliente escolhe outra combinação do mesmo produto entre as que têm stock e não custam mais do que pagou. As unidades ficam reservadas ao aprovar e, ao resolver, é criada uma encomenda de troca sem custos para o cliente.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eGera etiquetas de transportadora?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eNesta versão o cliente recebe a guia de devolução em PDF com a morada, as instruções e um código de barras. Se preferir pagar o envio, carrega a etiqueta da sua transportadora e o cliente descarrega-a na sua conta.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eComo é devolvido o dinheiro?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eO módulo cria a nota de crédito do PrestaShop, pelo que os módulos de notas de crédito e de faturação eletrónica a tratam como um reembolso feito a partir da encomenda. O dinheiro devolve-o com o seu meio de pagamento habitual; à cobrança, para a conta indicada pelo cliente.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003ePosso impedir a devolução de alguns produtos?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eSim: com regras por produto, categoria ou marca deixa-os sem devolução ou com outro prazo, e os descarregáveis e personalizados podem ser excluídos. O cliente vê a cinzento o que não pode devolver.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eFunciona com o Botão de Livre Resolução UE?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eSim: com o nosso módulo Botão de Livre Resolução UE, uma livre resolução aprovada abre a devolução com os seus produtos. Os dois módulos podem ser comprados juntos num pack.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eCom que versões do PrestaShop é compatível?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eCom PrestaShop 1.7, 8 e 9, até à 9.2, e PHP 7.1 ou superior. Sem overrides, multiloja e traduzido em 10 línguas.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cem\u003eOs prazos, custos e condições de devolução são definidos pela sua loja de acordo com a sua política de devoluções e a legislação de consumo aplicável; o módulo aplica-os.\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"LÍNEA GRÁFICA, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":67990074294581,"sku":null,"price":59.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0888\/0262\/3797\/files\/01_PORTADA_lgreturns_ES.png?v=1793273576","url":"https:\/\/www.lineagrafica.es\/pt\/products\/modulo-prestashop-devolucoes-trocas-rma","provider":"LÍNEA GRÁFICA, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L.","version":"1.0","type":"link"}