{"product_id":"modulo-prestashop-devoluciones-cambios-rma","title":"Módulo PrestaShop de devoluciones y cambios (RMA): reembolso, vale y cambio de talla","description":"\u003cp\u003eEl \u003cstrong\u003emódulo de devoluciones y cambios para PrestaShop\u003c\/strong\u003e lleva cada devolución (RMA) de principio a fin: el cliente la pide por producto desde Mi cuenta o como invitado, con motivo y fotos; tú la apruebas, recibes el paquete y la resuelves con \u003cstrong\u003ereembolso, vale o cambio de talla o color\u003c\/strong\u003e sin salir del back office. \u003cstrong\u003eCompatible con PrestaShop 9.2\u003c\/strong\u003e y con PrestaShop 1.7, 8 y 9, sin overrides.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003ePor qué la devolución de serie de PrestaShop se queda corta\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eLa devolución que trae PrestaShop no deja pedirla a quien compró como invitado, no tiene motivos ni fotos, usa el mismo plazo para todo y el reembolso se hace aparte, desde el pedido. Tampoco permite \u003cstrong\u003ecambiar una talla por otra\u003c\/strong\u003e. El resultado: devoluciones en correos sueltos, hojas de cálculo y clientes que no saben en qué punto está la suya.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eDevoluciones desde Mi cuenta y para invitados\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eEl cliente abre «Devoluciones y cambios» en \u003cstrong\u003eMi cuenta\u003c\/strong\u003e o en el detalle del pedido y elige los productos y las unidades. Quien compró \u003cstrong\u003ecomo invitado\u003c\/strong\u003e entra con la referencia del pedido y su email, o con el enlace firmado de los correos, sin crear cuenta. En la misma solicitud puede devolver varios productos, cada uno con su motivo, la solución que prefiere, un comentario y fotos.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eCambio de talla o color con stock\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eAdemás del reembolso, el cliente puede elegir un \u003cstrong\u003evale con bonificación\u003c\/strong\u003e (por ejemplo, un 10 % más que el importe) o el \u003cstrong\u003ecambio por otra talla o color\u003c\/strong\u003e del mismo producto. Solo ve las combinaciones que tienen stock y no cuestan más de lo que pagó; al aprobar, las unidades se reservan, y al resolver se crea el pedido de cambio sin coste.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003ePlazos, motivos y reglas de devolución sin programar\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eFija los días para devolver desde el estado del pedido que elijas y crea reglas por producto, categoría, marca, grupo de clientes o país, con otro plazo o sin devolución. Los descargables y los personalizados se pueden excluir. Los motivos de serie (talla incorrecta, defectuoso, llegó dañado, producto equivocado…) son editables; cada uno puede exigir foto o comentario y contar como fallo de la tienda, sin gastos de devolución.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eAprobación, hoja de devolución y recepción del paquete\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eAprueba a mano o deja la \u003cstrong\u003eaprobación automática\u003c\/strong\u003e por motivo y hasta un importe. El cliente descarga la \u003cstrong\u003ehoja de devolución en PDF\u003c\/strong\u003e con la dirección (una general o una por país), las instrucciones y un código de barras; si el envío lo pagas tú, subes la etiqueta de tu transportista. Cada paso tiene su estado, con correo al cliente, aviso a la tienda, mensajes, notas internas y adjuntos. Al recibir, marcas cada unidad: al stock, segunda mano o desechar.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eReembolso, vale o cambio en un clic, e informes\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eAl resolver, el módulo crea la \u003cstrong\u003efactura por abono de PrestaShop\u003c\/strong\u003e, el vale con su bonificación y el pedido de cambio. En contra reembolso, el cliente da su IBAN, que se guarda cifrado. Los informes muestran devoluciones por estado y motivo, los productos más devueltos con su tasa de devolución y un aviso cuando pasan del número que marques, con exportación CSV. Y con nuestro módulo Botón de Desistimiento UE, un desistimiento aprobado abre la devolución solo.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003ePreguntas frecuentes sobre devoluciones en PrestaShop\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003e¿Pueden devolver los clientes que compraron como invitados?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eSí, con la referencia del pedido y su email, o con el enlace de los correos, sin crear cuenta. La devolución de serie de PrestaShop no lo permite.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003e¿Cómo funciona el cambio de talla o color?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eEl cliente elige otra combinación del mismo producto entre las que tienen stock y no cuestan más de lo que pagó. Al aprobar se reservan las unidades y al resolver se crea un pedido de cambio sin coste para el cliente.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003e¿Genera etiquetas de transportista?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eEn esta versión el cliente recibe la hoja de devolución en PDF con la dirección, las instrucciones y un código de barras. Si prefieres pagar tú el envío, subes la etiqueta de tu transportista y el cliente la descarga desde su cuenta.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003e¿Cómo se devuelve el dinero?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eEl módulo crea la factura por abono de PrestaShop, así que los módulos de rectificativas o de Verifactu la tratan igual que un reembolso hecho desde el pedido. El dinero lo devuelves con tu forma de pago habitual; en contra reembolso, a la cuenta que indica el cliente.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003e¿Puedo impedir que se devuelvan algunos productos?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eSí: con reglas por producto, categoría o marca los dejas sin devolución o con otro plazo, y los descargables y personalizados se pueden excluir. El cliente ve en gris lo que no puede devolver.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003e¿Funciona con el Botón de Desistimiento UE?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eSí: con nuestro módulo Botón de Desistimiento UE, un desistimiento aprobado abre la devolución con sus productos. Los dos módulos se pueden comprar juntos en un pack.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003e¿Con qué versiones de PrestaShop es compatible?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eCon PrestaShop 1.7, 8 y 9, hasta la 9.2, y PHP 7.1 o superior. No usa overrides, es multitienda y el módulo está traducido a 10 idiomas.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cem\u003eLos plazos, gastos y condiciones de devolución los fija tu tienda según su política de devoluciones y la normativa de consumo aplicable; el módulo los aplica.\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"LÍNEA GRÁFICA, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":67990074294581,"sku":null,"price":59.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0888\/0262\/3797\/files\/01_PORTADA_lgreturns_ES.png?v=1793273576","url":"https:\/\/www.lineagrafica.es\/products\/modulo-prestashop-devoluciones-cambios-rma","provider":"LÍNEA GRÁFICA, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L.","version":"1.0","type":"link"}