{"product_id":"modulo-prestashop-devoluciones-cambios-rma","title":"Module PrestaShop de retours et échanges (RMA) : remboursement, avoir et échange de taille","description":"\u003cp\u003eLe \u003cstrong\u003emodule PrestaShop de retours et échanges\u003c\/strong\u003e gère chaque retour (RMA) de bout en bout : le client le demande par produit depuis Mon compte ou en invité, avec un motif et des photos ; vous le validez, réceptionnez le colis et le clôturez par un \u003cstrong\u003eremboursement, un bon d'achat ou un échange de taille ou de couleur\u003c\/strong\u003e sans quitter le back-office. \u003cstrong\u003eCompatible avec PrestaShop 9.2\u003c\/strong\u003e et avec PrestaShop 1.7, 8 et 9, sans override.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003ePourquoi les retours natifs de PrestaShop ne suffisent pas\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eLes retours natifs de PrestaShop ne permettent pas aux clients invités de demander un retour, n'ont ni motifs ni photos, appliquent le même délai à tout et le remboursement se fait à part, depuis la commande. Impossible d'\u003cstrong\u003eéchanger une taille contre une autre\u003c\/strong\u003e. Résultat : des retours éparpillés dans les e-mails et les tableurs, et des clients qui ne savent pas où en est le leur.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eRetours depuis Mon compte et pour les invités\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eLe client ouvre « Retours et échanges » dans \u003cstrong\u003eMon compte\u003c\/strong\u003e ou dans le détail de la commande et choisit les produits et les quantités. Les \u003cstrong\u003eclients invités\u003c\/strong\u003e y accèdent avec la référence de commande et leur e-mail, ou avec le lien signé des e-mails, sans créer de compte. Une même demande peut contenir plusieurs produits, chacun avec son motif, la solution souhaitée, un commentaire et des photos.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eÉchange de taille ou de couleur selon le stock\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eEn plus du remboursement, le client peut choisir un \u003cstrong\u003ebon d'achat avec bonus\u003c\/strong\u003e (par exemple 10 % de plus que le montant) ou un \u003cstrong\u003eéchange contre une autre taille ou couleur\u003c\/strong\u003e du même produit. Il ne voit que les déclinaisons en stock et pas plus chères que le prix payé ; les unités sont réservées à la validation et la commande d'échange est créée sans frais à la clôture.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eDélais, motifs et règles de retour sans développement\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eFixez les jours pour retourner à partir de l'état de commande choisi et créez des règles par produit, catégorie, marque, groupe de clients ou pays, avec un autre délai ou sans retour. Les produits téléchargeables et personnalisés peuvent être exclus. Les motifs par défaut (mauvaise taille, défectueux, arrivé endommagé, article erroné…) sont modifiables ; chacun peut exiger une photo ou un commentaire et compter comme une erreur de la boutique, sans frais de retour.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eValidation, bon de retour et réception du colis\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eValidez à la main ou activez la \u003cstrong\u003evalidation automatique\u003c\/strong\u003e par motif et jusqu'à un montant. Le client télécharge le \u003cstrong\u003ebon de retour PDF\u003c\/strong\u003e avec l'adresse (une générale ou une par pays), les instructions et un code-barres ; si vous payez l'envoi, vous déposez l'étiquette de votre transporteur. Chaque étape a son état, avec e-mail au client, notification à la boutique, messages, notes internes et pièces jointes. À la réception, vous indiquez chaque unité : remise en stock, seconde main ou rebut.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eRemboursement, bon d'achat ou échange en un clic, et rapports\u003c\/h2\u003e\u003cp\u003eÀ la clôture, le module crée l'\u003cstrong\u003eavoir PrestaShop\u003c\/strong\u003e, le bon d'achat avec son bonus et la commande d'échange. En contre-remboursement, le client indique son IBAN, stocké chiffré. Les rapports montrent les retours par état et par motif, les produits les plus retournés avec leur taux de retour et une alerte au-delà du seuil choisi, avec export CSV. Et avec notre module Bouton de rétractation UE, une rétractation acceptée ouvre le retour automatiquement.\u003c\/p\u003e\u003ch2\u003eQuestions fréquentes sur les retours dans PrestaShop\u003c\/h2\u003e\u003ch3\u003eLes clients invités peuvent-ils faire un retour ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eOui, avec la référence de commande et leur e-mail, ou avec le lien des e-mails, sans créer de compte. Les retours natifs de PrestaShop ne le permettent pas.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eComment fonctionne l'échange de taille ou de couleur ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eLe client choisit une autre déclinaison du même produit parmi celles en stock et pas plus chères que le prix payé. Les unités sont réservées à la validation et une commande d'échange sans frais pour le client est créée à la clôture.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eGénère-t-il des étiquettes de transporteur ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eDans cette version, le client reçoit un bon de retour PDF avec l'adresse, les instructions et un code-barres. Si vous préférez payer l'envoi, vous déposez l'étiquette de votre transporteur et le client la télécharge depuis son compte.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eComment l'argent est-il remboursé ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eLe module crée l'avoir PrestaShop : les modules d'avoirs et de facturation électronique le traitent comme un remboursement fait depuis la commande. Vous remboursez avec votre moyen de paiement habituel ; en contre-remboursement, sur le compte indiqué par le client.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003ePuis-je empêcher le retour de certains produits ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eOui : avec des règles par produit, catégorie ou marque, vous les rendez non retournables ou leur donnez un autre délai, et les produits téléchargeables et personnalisés peuvent être exclus. Le client voit en grisé ce qu'il ne peut pas retourner.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eFonctionne-t-il avec le Bouton de rétractation UE ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003eOui : avec notre module Bouton de rétractation UE, une rétractation acceptée ouvre le retour avec ses produits. Les deux modules sont aussi vendus ensemble en pack.\u003c\/p\u003e\u003ch3\u003eAvec quelles versions de PrestaShop est-il compatible ?\u003c\/h3\u003e\u003cp\u003ePrestaShop 1.7, 8 et 9, jusqu'à la 9.2, avec PHP 7.1 ou supérieur. Sans override, multiboutique et module traduit en 10 langues.\u003c\/p\u003e\u003cp\u003e\u003cem\u003eLes délais, frais et conditions de retour sont fixés par votre boutique selon sa politique de retours et le droit de la consommation applicable ; le module les applique.\u003c\/em\u003e\u003c\/p\u003e","brand":"LÍNEA GRÁFICA, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L.","offers":[{"title":"Default Title","offer_id":67990074294581,"sku":null,"price":59.99,"currency_code":"EUR","in_stock":true}],"thumbnail_url":"\/\/cdn.shopify.com\/s\/files\/1\/0888\/0262\/3797\/files\/01_PORTADA_lgreturns_ES.png?v=1793273576","url":"https:\/\/www.lineagrafica.es\/fr\/products\/module-prestashop-retours-echanges-rma","provider":"LÍNEA GRÁFICA, Especialistas en Comercio Electrónico, S.L.","version":"1.0","type":"link"}